Svar fra virksomhedsejeren
Beste Bart,
Wat jammer om te lezen dat u deze ervaring zo negatief heeft ervaren. Ik vind het vervelend dat u niet tevreden bent over de producten en het contact hierover met mij.
We hebben hierover via de chat en per e-mail contact gehad, waarbij ik heb uitgelegd dat het om een gerecycled product gaat waarbij de kwaliteit en uitstraling kunnen variëren. Ik heb u daarbij ook aangeboden om mee te kijken naar alternatieven en uitleg gegeven over het retourproces. Uw laatste reactie op mijn e-mail was: "Komt goed, Daphne."
Juist daarom komt deze review voor mij nogal onverwacht en eerlijk gezegd ook niet helemaal terecht over.
Wanneer mijn reactie of voorstel niet is zoals gehoopt of verwacht, betekent dat niet dat de service slecht is. In dit geval heb ik gehandeld volgens onze richtlijnen, die voor alle klanten gelden. Ik begrijp dat uw verwachting blijkbaar anders was, en dat is natuurlijk vervelend, maar dat maakt het niet automatisch onjuist wat ik heb gecommuniceerd.
Mocht u alsnog verder willen overleggen of openstaan voor een passende oplossing, dan hoor ik dat uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Daphne van de klantenservice.
