Réponse du propriétaire de l'entreprise
Goedemorgen,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review voor ons achter te laten. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze service. Wij doen er alles aan om onze service te verbeteren.
Ik zie dat u uw bestelling heeft geplaatst op een zaterdag avond, wij werken niet in het weekend en hebben daarom uw bestelling maandag ochtend verzonden. Aangezien onze levertijd 1-3 werkdagen is hebben we hierin niets fout gedaan. Helaas had PostNL 1 dag vertraging met het uitleveren van uw bestelling.
Met betrekking tot het artikel hebben wij u direct een oplossing aangeboden om het voor u op te lossen. Jammer dat u aan de telefoon uw onvrede niet heeft gemeld, en dat u het via deze manier doet. Wanneer u niet tevreden was met de oplossing hadden we samen met u naar een andere oplossing kunnen kijken.
Dat wij vermelden dat u het kosteloos kunt retourneren bedoelen we niet dat u het normaal moet betalen, maar om aan te geven dat wij een verkeerd artikel hebben opgestuurd en dat we het hiermee oplossen.
Met vriendelijke groet,
Daphne van de klantenservice
