Levering via DPD..Teleurstellende ervaring
Op zaterdag 30 augustus 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij deze webshop. Volgens de informatie op de website zou de bestelling binnen 3 dagen worden verzonden. Op woensdag 3 september werd de bestelling inderdaad verstuurd via DPD en bestond uit 4 pakketten.
Op donderdag 4 september werden er echter slechts 2 pakketten geleverd — beide dozen waren beschadigd, waarvan één zelfs open. DPD had deze achter mijn deur gezet zonder enige melding. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice. Hun reactie was dat de overige 2 pakketten nog onderweg waren en zich op het uitleverdepot bevonden. Ze vroegen of er schade was aan de artikelen zelf of alleen aan de dozen, en boden hun excuses aan voor het ongemak.
Op vrijdag werd één van de ontbrekende pakketten geleverd. Het laatste pakket was volgens DPD “te laat aangekomen op het depot en had de bezorger gemist” — wat vreemd is, aangezien alles in één keer verstuurd is. Bij opnieuw contact met de klantenservice kreeg ik als antwoord dat ik de voortgang zelf via track & trace kon volgen, en dat ik pas iets moest melden als er daadwerkelijk iets ontbrak.
Conclusie:
De communicatie was minimaal en weinig behulpzaam. De beschadigde levering en het gebrek aan proactieve service maken dit tot een teleurstellende ervaring. Ik hoop dat de webshop haar processen en klantgerichtheid verbetert.
Update:
Vandaag 8-9-2025 is het laatste pakket binnengekomen. Opnieuw doos opengescheurd. Zending nu wel compleet ontvangen.
Zolang ze DPD blijven gebruiken zal ik er niet opnieuw bestellen!
