Recensioner för hygienepapier.nl

Goedemorgen Marijke, Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Volgens onze gegevens is uw pakket op 9 juni vanuit ons magazijn verzonden. Helaas heeft vervoerder DPD momenteel te maken met vertragingen in de bezorging. Wij zien in de trackinginformatie dat er inmiddels al twee afleverpogingen zijn gedaan en dat er vandaag nog een bezorgpoging gepland staat. Mocht de bezorging vandaag niet lukken, dan bestaat de kans dat het pakket retour wordt gestuurd naar ons magazijn. In dat geval nemen wij uiteraard contact met u op om samen naar een passende oplossing te zoeken. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Denise Klantenservice Hygienepapier.nl

Goedemorgen Trevor, Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u onze communicatie over de levertijd als onvoldoende transparant heeft ervaren. Na uw bestelling hebben wij u direct geïnformeerd dat de door u bestelde afvalzakken een langere levertijd hadden vanuit onze leverancier. Helaas hebben leveranciers momenteel te maken met schaarste van dit product, waardoor wij afhankelijk zijn van hun beschikbaarheid. Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We nemen uw feedback serieus en zullen kijken hoe we onze communicatie over levertijden nog duidelijker kunnen maken. Met vriendelijke groet, Denise Klantenservice Hygienepapier.nl

Goedemorgen Bart, Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u niet tevreden bent met onze retourprocedure. Wij willen graag toelichten dat een geopende verpakking in veel gevallen gewoon geretourneerd mag worden wanneer deze uitsluitend is geopend om het product te bekijken. In dit geval waren de afzonderlijke rollen echter al losgemaakt uit de verpakking. Hierdoor kunnen wij het product niet meer als nieuw verkopen aan een andere klant en kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Mocht u nog vragen hebben over onze retourvoorwaarden, dan helpen wij u graag verder. Met vriendelijke groet, Denise Klantenservice Hygienepapier.nl

Goedemorgen René, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze service en dat u meerdere negatieve ervaringen heeft gehad met uw bestellingen. Daarvoor willen wij onze oprechte excuses aanbieden. Als klantenservice streven wij ernaar om binnen 24 uur op e-mails te reageren. Helaas kan dit door drukte soms iets langer duren dan u van ons gewend mag zijn. Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Daarnaast vinden wij het erg jammer dat de levering van uw bestelling langer heeft geduurd dan verwacht. In deze periode hebben wij helaas te maken gehad met een leverancierswissel, waardoor bepaalde producten een langere levertijd hadden dan gebruikelijk. Uiteraard begrijpen wij dat dit voor ongemak heeft gezorgd. Om die reden hebben wij u destijds gecompenseerd en een gedeelte van uw bestelling teruggestort. Ook de melding over beschadigde leveringen en onduidelijkheid rondom ontvangen producten nemen wij serieus. Wij blijven continu werken aan het verbeteren van onze processen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Wij waarderen uw feedback, omdat deze ons helpt onze dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben of bepaalde zaken verder willen bespreken, dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Denise Klantenservice Hygienepapier.nl