Antwort des Geschäftsinhabers
Sehr geehrter Thomas,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihr Paket bisher noch nicht erhalten haben.
Leider zeigt unser System, dass wir zuvor keinen Kontakt von Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung erhalten haben. Stimmt das? Daher hatten wir bisher keine Möglichkeit, Ihnen bei dem Problem zu helfen, da kein Kontakt diesbezüglich aufgenommen wurde.
Wir sehen, dass Sie Ihre Bestellung am 26. März 2026 aufgegeben haben und das Paket noch am selben Tag an den Paketdienst DPD übergeben wurde. Am 27. März 2026 erhielt das Paket seinen letzten Scan, und seitdem hat sich der Status in der Sendungsverfolgung nicht verändert. Vielleicht haben Sie dies bereits selbst bemerkt.
In diesem Zusammenhang werden wir Ihnen eine „Nicht-Erhalten-Erklärung“ zusenden. Dieses Formular ist von uns bereits vollständig ausgefüllt; es muss nur noch von Ihnen unterschrieben und an uns zurückgesendet werden. Mit diesem Formular können wir eine Untersuchung bei DPD einleiten, um den aktuellen Standort Ihres Pakets und die Ursache des Problems zu klären. Das Formular erhalten Sie in Kürze per E-Mail.
Wir hoffen, Ihnen auf diesem Wege weiterhelfen zu können, und sollten Sie noch Fragen und/oder Anmerkungen haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Motorparts-online.com
