Reviews for Motorparts-online.com

Beste Ad, Ten eerste willen wij u nogmaals benadrukken dat wij de situatie betreuren hoe het is gelopen. Wat wij inmiddels in de mail hebben aangegeven heeft de handelaar ons meerdere malen laten weten dat hij uw order echt heeft verzonden. Het pakket heeft hoogstwaarschijnlijk geen scan gekregen toen het pakket werd opgehaald waardoor uw pakket niet te traceren is. Uiteraard hebben wij contact opgenomen met DPD met de vraag of zij mee willen kijken of zij het pakket toch nog konden traceren. Wanneer een pakket geen scan heeft gekregen ziet DPD dit als een ''niet verzonden pakket'', hierdoor kunnen wij dan ook niets meer betekenen voor de klant, hoe spijtig wij dit ook vinden om te moeten melden. Naar aanleiding hiervan hebben wij besloten u het volledige bedrag van de order terug te betalen, deze is inmiddels dan ook in gang gezet. Wij bieden nogmaals onze welgemeende excuses aan voor de situatie en wanneer wij toch nog iets voor u mogen betekenen in de toekomst, dan vernemen wij dit uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Team Motorparts-online.com

Sehr geehrter Jörg Rudolph, Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung mit Motorparts-online.com gemacht haben. Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass alle Teile vom Händler überprüft werden, bevor sie online gestellt werden. Leider war dies in Ihrem Fall nicht der Fall, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen. Außerdem erwarten wir, dass die Informationen und Fotos in der Anzeige korrekt und wahrheitsgemäß angegeben werden; auch dies war in Ihrem Fall nicht zutreffend. Wir sehen, dass Sie nach Erhalt des Teils keinen Kontakt mit uns aufgenommen haben – ist das korrekt? Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine 14-tägige „nicht gut, Geld zurück“-Garantie. Sie erhalten dann den vollen Betrag einschließlich der gezahlten Versandkosten zurück. Wenn Sie das Teil dringend benötigen und es nicht zurücksenden möchten, können wir selbstverständlich noch in Absprache mit dem Händler eine Lösung oder einen Preisnachlass für Sie vereinbaren, um die zusätzlich entstandenen Kosten auszugleichen. Nochmals möchten wir betonen, dass es uns sehr leid tut, dass Sie ein Teil erhalten haben, das nicht der Beschreibung in der Anzeige entsprach. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Motorparts-online.com

Dear Gareth Hanna, We are very sorry to read that you have labeled us as a “fraud company.” May we ask the reason for this? We see that you placed an order with us on 5.2.2026, which was delivered on 12.2.2026. We also note that the package took longer than usual because you did not want to pay the import tax, believing it was our responsibility. When you place an order with Motorparts-online.com from outside the EU, our website clearly notifies you of any additional costs, including import taxes. Since the Brexit, when shipping goods from the Netherlands to the United Kingdom (England), the recipient (in the UK) is generally responsible for paying UK VAT and sometimes import duties. Shipments up to £135 (€150) are exempt from import duties but are subject to UK VAT. For shipments over £135 (€150), the recipient often pays both VAT and import duties. We are very sorry to read that you have called us a “fraud” over this, as we have communicated clearly via email regarding the import tax. We sincerely hope that you are nonetheless satisfied with the part you received. Kind regards, The Motorparts-online.com Team