Reviews voor Lookandbuy europe shop

12 april 2022, 16:10u Beste klant, Excuus voor de verlate reactie op uw emailbericht. Het bericht is blijven hangen omdat mijn collega´s op de afdeling zonder kopie van een factuur of zonder de 9 hoofdletterige bestelreferentie, die u terugvindt op de factuur, uw bestellingen niet zonder meer kunnen terugvinden. Leest u ook hetgeen op onze webpagina "Waar blijft mijn bestelling?" is uitgelegd: https://lookandbuy-europe.shop/nl/content/1-waar-blijft-mijn-bestelling Dergelijke situaties blijven 5-10 werkdagen liggen totdat zij 1 x per week worden overgedragen aan ondergetekende. Klantgegevens mogen vanwege strenge privacyregels hier in Spanje, niet door iedereen worden ingekeken. Ik ga zo samen met een collega op de afdeling op zoek naar uw klantenkaart, via deze kaart kunnen wij uw order opsporen. U hoort spoedig van mij. Met vriendelijke groet, Reinier Schenkhuizen manager Commerciële Dienst en hoofd Klantenservice --- 12 april 2022, 16:17u Uw bestelling EWMDMTBDM Beste klant, Ik heb uw bestelling van 26 februari 2022 kunnen terugvinden. Zij blijkt wegens een "Uit voorraad" situatie te zijn on-hold gezet. Het is onze fout, dat wij deze melding over het hoofd hebben gezien. Wij zaten midden in een dramatisch vertraagde verhuizing naar een nieuw pand in Benidorm, dit is echter geen excuus maar een mogelijke verklaring. Dit had niet mogen gebeuren. Wij zetten het proces in werking om uw aankoopsom volledig te laten terugbetalen via onze boekhouding. Dit verloopt via onze provider Mollie. Het verzoek zal normaal gesproken deze vrijdag worden ingediend. Het kan een kleine week duren eer u de betaling zal terugvinden op uw bankrekening. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Reinier Schenkhuizen manager Commerciële Dienst en hoofd Klantenservice

12 april 2022 Beste klant, U heeft volledig gelijk. Het is onze fout dat de bestelling, die vanwege een tijdelijke "uit voorraad" situatie on-hold is gezet en later, toen er weer voldoende voorraad was (we hebben er nu inmiddels weer 314 x op voorraad) niet weer terug is gezet naar her-activatie order. Het is geen excuus maar wel een feit dat wij (van de administratie waar Aftersales onder valt) midden in een dramatisch uitgelopen verhuizing naar onze nieuwe pand in Benidorm zaten. Wij gaan dit nog deze week via onze Logistiek weer in orde maken. Nogmaals onze welgemeende verontschuldigingen. Klantendienst

Beste klant, Uw bestelling dateerde van 10/2/2022. Op 19/2/2022 hebben wij u een bericht gezonden dat wij 10 werkdagen vertraging hadden opgelopen met de administratie door een tegenvallende verhuizing naar een nieuw pand. Op 25/2/2022 is uw printer verzonden en op 2 maart rond 14:30u is de printer afgeleverd. Excuses nogmaals voor de vertragingen, overmacht helaas, maar "eind-goed, al-goed" zeggen ze weleens. R. Schenkhuizen manager Commerciële Dienst

Look & Buy Europe Google Bijlagen 11:10 (4 minuten geleden) aan Els ID pedido: FLKDKFHWQ Nº pedido Look & Buy: 13749198 Beste klant, PostNL heeft op 11 februari 2022 geprobeerd het pakket af te leveren, zonder succes. > https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SDOKC1026966-BE-9500%20?language=en Wij hebben derhalve op tijd de bestelling overgedragen aan PostNL International (dat is gebeurd op 8 februari) en op 11 februari heeft PostNL geprobeerd het pakket af te leveren. Wellicht hebben ze een bericht achtergelaten, waar u niet op heeft gereageerd? Het pakket is nu onderweg retour naar ons centrale Europese magazijn in Valencia. Zodra het pakket is aangekomen en gecontroleerd door Logistiek, zal terugbetaling plaatsvinden op basis van onze voorwaarden: > https://lookandbuy-europe.shop/nl/content/6-klachten-garantie-retouren *** Overigens is op 8 februari 2022 om 15:40u een automatische verzendbevestiging gestuurd naar uw emailadres. U had deze bevestiging kunnen lezen en daarop kunnen acteren. Dat heeft u nagelaten. *** Uw klacht is, hoewel begrijpelijk van uit uw standpunt gezien, geheel onterecht. Een fijne dag en excuses dat een en ander zo is gelopen. U kunt dat ons niet kwalijk nemen, ik hoop dat u dat begrijpt. Klantendienst Op 25 februari 2022 schreef onze klant dit aan ons: --- Els De Bou vr 25 feb. 16:18 Beste, u mag mijn beoordeling aanpassen naar 6. De klantendienst heeft het probleem opgelost. Waarvoor dank. Mvg ---

Benidorm, 6 februari 2022 Beste klant, U zult het al gemerkt hebben: onze administratie (Boekhouding en Klantondersteuning/ Aftersales) heeft meer dan 5 werkdagen achterstand opgelopen. Per 1 februari zijn wij met degenen die niet in quarantaine zitten, druk in de weer gegaan deze achterstand in te lopen. Wij denken nog ongeveer tot 12 februari nodig te hebben met het team dat nu aan het werk is, om alle achterstand te hebben ingelopen. De volgende meldingen krijgen voorrang bij de behandeling: 1) transportschade (moet binnen 3 dagen na ontvangst worden aangemeld bij de afdeling Logistiek, die in contact staat met de transportverzekeringen) 2) ontvangst van andere artikelen als besteld (moet eveneens binnen 3 dagen na ontvangst worden gemeld aan ons) 3) retouraanvragen krachtens de 14 daagse bedenktijd Ik leg u hieronder uit wat is gebeurd. Bedankt voor uw begrip en nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en mogelijke teleurstelling. Een fijne dag toegewenst, Reinier Schenkhuizen manager Commerciële Dienst en hoofd Klantendienst (cq. Aftersales, Klantondersteuning) UITLEG hoe de huidige achterstand is ontstaand. Op 17 januari 2022 is de volledige adminsitratie (Boekhouding en Klantondersteuning/ Aftersales) begonnen met de voorbereiding van een verhuizing naar een nieuw pand in Benidorm (Spanje). Degenen die niet in quarantaine zaten hebben meegeholpen met het inpakken van eigen dossiers, 20 en 21 januari zijn alle computersystemen ontkoppeld, één systeem is verhuisd naar een thuissituatie van één collega. Op 22, 23 en 24 januari zijn de verhuizers gekomen om alles fysiek te verplaatsen naar de nieuwe locatie. Inmiddels is op de nieuwe locatie nieuw galsvezel-internet aangelegd door provider Avatel. De nodige bureaus zijn weer geïnstalleerd en het internet heeft zegge en schrijven 1,5 dag supersnel gefunctioneerd. 5 dagen hebben wij geen snel internet gehad, de 4e dag is een tijdelijke oplossing geplaatst. Op maandag 31 januari was alles weer operationeel en zijn wij zo goed en zo kwaad als mogelijk begonnen met de inhaalslag. Ook onze Logistiek in Valencia heeft enkele dagen vertraging opgelopen door de introductie van nieuwe software die moet leiden tot een nog snellere afwikkeling van de duizenden bestellingen die wij dagelijks binnenkrijgen. > Wij denken maximaal tot 12 februari voor nodig te hebben om alle achterstand te hebben weggewerkt. Ten overvloede wil ik er nogmaals op wijzen, dat het bekende Whatsapp telefoonnummer gekoppeld is aan onze computersystemen en inkomende telefoonberichten derhalve niet kunnen worden beantwoord. Alle gesprekken, antwoorden en gemaakte beloftes door de afdeling moeten worden vastgelegd in emailberichten, die worden toegevoegd aan per klant geopende computerdossiers. Blijft u alstublieft uw vragen sturen naar de afdeling Klantondersteuning: [email protected] . Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en mogelijke teleurstelling. > Overigens hebben wij deze kwestie al enige tijd met u opgelost, 8 werkdagen na uw bestelling is het TV toestel met muurbeugel keurig bij u afgeleverd in Schagen.

6 februari 2022 Beste klant, Op 23 december 2021 schreven wij u het volgende bericht, waarin wij u verzochten uw bankgegevens ons toe testuren om de refund te kunnen uitvoeren. Tot op heden heeft u niet gereageerd, zodat wij u de beloofde terugbetaling niet kunnen doen. Klantendienst. --- ons bericht aan u van 23 december 2021 --- Look & Buy Europe Google <[email protected]> do 23 dec. 2021 17:23 aan Lucy ID pedido: 4212950466713 Nº pedido Look & Buy: 13488573 (Granbazar) Beste klant, Wij sturen u dit bericht met bovengenoemd dossier referentienummer. Zodra wij van Logistiek hebben gehoord of de retourzending inderdaad is teruggekomen, betalen wij u het aankoopbedrag terug. Omdat wij de terugbetaling niet meer kunnen doen via Afterpay, verzoeken wij u het IBAN bankrekeningnummer te verschaffen plus de tenaamstelling. Graag horen wij van u. Een fijne dag, Klantendienst Beste klant, Uiteindelijk is de terugbetaling (na veel uitzoekwerk) gelukt via Pay.nl, de partner van AfterPay.

Beste klant, Wij hebben deze kwestie uitgezocht voor u. Onze provider Mollie heeft inderdaad de terugstorting van 545,35 € op 31 december 2021 verwerkt. Navraag bij Mollie leert ons dat de ING creditcard het verzoek tot terugstorting eerst als een min-boeking verwerkt en pas later op de dag de correctie (de terugstorting). U kunt er niets aan doen, u bent inderdaad door het bericht van de ING creditcard enigszins misleid en dat is spijtig dat u mede daarom een klacht heeft neergelegd bij Thuiswinkel. Mocht het eind van deze dag (3 januari 2022) nog steeds niet in orde zijn, neem dan even contact met ons op via Whatsapp. Een fijne dag en excuses voor de overlast. Klantendienst