Goede verpakking en levering, maar klantendienst liet me volledig in de kou staan.
De levering en verpakking van mijn bestelling waren in orde, daarover niets dan goeds. Spijtig genoeg kwam het product echter niet overeen met wat op de website beschreven stond.
Toen ik dit aankaartte bij de klantendienst, hoopte ik op een begripvolle en eenvoudige oplossing, zoals een kosteloos retourlabel. Zeker omdat het hier niet ging om spijt van aankoop, maar om een product dat niet conform de wekte verwachting was. Helaas bleef het bedrijf vasthouden aan eigen gelijk en werd elke verantwoordelijkheid afgeschoven. De communicatie was niet alleen onvriendelijk, maar ronduit beschuldigend.
Als klant voelde ik me totaal niet serieus genomen. Op mijn beleefde verzoeken volgden betweterige en aanvallende reacties. Uiteindelijk kreeg ik zelfs te horen dat ik “chantage” pleegde, enkel omdat ik aangaf een eerlijke review te willen schrijven als er geen oplossing kwam. Ongepast en onprofessioneel.
Jammer, want dit had met een beetje goede wil netjes afgehandeld kunnen worden.
