Reviews for all4plants.com

Beste Joyce, Bedankt voor je review. Het is momenteel erg druk en de wachttijd voor een reactie is hierdoor langer dan je van ons gewend bent. We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Ik heb je case nagekeken en begrijp dat je het product wilde ruilen i.v.m. het besteld hebben van de verkeerde kleur. Wat de kosten betreft, omdat we onze prijzen graag eerlijk en laag willen houden, kiezen wij voor het beleid waarbij - indien terecht - de betrokken klant betaalt voor eventuele onkosten. Dit doen wij om transparant te communiceren over de kosten, o.a. die van de verzending; In tegenstelling tot sommige andere bedrijven die deze extra kosten verdelen over alle klanten door deze retourkosten door te berekenen in de prijzen. Indien u met 3x vrachtkosten bedoeld: verzendkosten heen, retourkosten vanwege een verkeerde bestelling en nieuwe verzendkosten, dan is dat inderdaad correct omdat wij als bedrijf geen verantwoordelijkheid dragen voor de tweede levering, bij het bestellen van de verkeerde kleur. Ik hoop u hierover voldoende geïnformeerd te hebben en wij hopen op uw begrip. Vriendelijke groet, ^NT All4Plants Klantenservice

Dear Michael, Thank you for your review. We're sorry to hear that you're unsatisfied with our services. We also very much regret that the order due to an error in your address could not be delivered and is now returned and cancelled. When an additional number is needed but is missed, I have been told that DHL does not even take it out of the bus. Which is a good thing! Because I believe you if you say you have very nice neigbours, but it could have just as easily been accepted by someone who then never said anything. Because we like to keep our prices fair and low, we opt for the policy where - if justified - the person making the mistake pays for any extra expenses. We do this to communicate transparently about the costs, including those of the shipment; Unlike some other companies that pass these extra costs onto all customers and therefore ask higher prices than we do. We however still regret this failing delivery and which to apologize for the unsatisfying service. Unfortunately I cannot inform you otherwise. Kind Regards, ^NT All4Plants Customer service

Beste Candace, Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat er problemen zijn geweest met de levering van je order. Helaas kan ik door het ontbrekend ordernummer en op basis van je e-mail adres geen case vinden. Ik begrijp dat je klacht nog opvolging nodig heeft, en we zouden je willen vragen om een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin de omschrijving van de klacht en je bestelnummer. Je mag ons tussen 9u en 18u van maandag t/m vrijdag ook bellen op: 045 528 4444. Aan de telefoon wordt je altijd snel te woord gestaan en indien je een mailtje stuurt nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Het is momenteel wel erg druk en de wachttijd voor een reactie is hierdoor langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, ^NT All4Plants klantenservice

Beste H.J., Bedankt dat je de tijd hebt genomen ons bedrijf te reviewen. We vinden het vervelend om te horen dat het product heeft moeten terugsturen wegens een defect. Momenteel ligt dit product bij de klachtenafhandeling om getest te worden. Pas na vaststelling van het probleem kunnen we de juiste opvolging kiezen. Het is momenteel erg druk en de wachttijd voor een reactie is hierdoor langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^ NT All4Plants klantenservice

Beste Eva, Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat er problemen zijn geweest met de levering van je order. De foutmelding was bij ons ook niet bekend en ik heb daarom navraag gedaan bij DHL. Hopelijk hoor ik hier snel meer over. Het is mij echter bekend dat bij problemen met een DHL zending, om nog een onderzoek uit te kunnen voeren, het belangrijk is dat er binnen 48 uur gereageerd wordt. Na deze 48 uur is het voor DHL lastig/ vaak niet meer mogelijk om nog te herleiden wat er misgegaan is. Gelukkig hebben we met DHL kunnen achterhalen dat het om een fout van een bezorger lijkt te gaan en kunnen we dit verder afsluiten. Je wordt hierover nog bericht door onze financiële administratie. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, ^NT All4Plants Klantenservice