Niet betrouwbaar
We bestelden een Wolf garten e-multistar BR 16 EM oppervlakte borstel, een e-multistar JB 11 EM opzetstuk voegenborstel en Wolf Garten e multistar BR 16 EM losse oppervlakteborstel hout. We hebben de oppervlakteborstel BR 16 EM 1 x uitgeprobeerd maar deze voldeed helaas niet aan onze verwachtingen. De accu heeft te weinig vermogen. We dachten dat dit onder garantie zou vallen, dit bleek onjuist. We hebben alles netjes teruggestuurd en werden vriendelijk gebeld. We mogen gebruikte artikelen niet retourneren en dat begrepen we. Wij hebben toen telefonisch gevraagd en over mail om het gebruikte artikel dan retour te sturen aan ons. Dat kon, was geen probleem. Hiervoor zouden we een betaalverzoek ontvangen ivm extra verzendkosten. Dat was voor ons geen enkel probleem. Echter na talloze mailtjes (die ze niet meer kunnen terugvinden maar wij wel) en regelmatig telefonisch contact (vriendelijke Michel) geven ze aan dat de artikelen weg zijn, ook de ongebruikte. Dit betekent dat ze niets meer kunnen terugsturen maar ons ook het geld voor de ongebruikte (50 euro) niet terugbetalen. Deze zaten nog netjes in de verpakking en zijn binnen de gestelde termijn teruggestuurd met track en trace als bewijs. Maar ook dit geld krijgen we maar niet terugbetaald.
We willen best ons verlies nemen voor de oppervlakteborstel (al blijft het een vreemd verhaal dat deze artikelen kwijt zijn) maar willen wel ons geld terug van de twee opzetstukken. We worden ook niet meer teruggebeld. Terwijl ze dit beloven nadat ze het zouden uitzoeken. We zijn nu bijna 200,00 euro armer en er is geen enkele conmunicatie meer. Heel jammer dat het zo loopt.
