Reactie van het bedrijf
Beste Rogier,
Helaas is het niet mogelijk om hier foto's te plaatsen van de retour gekomen tuinslang en zelfs de manier waarop u de omdoos beschreven en dichtgeplakt heeft.
Bij ons liggen alle producten op een deel van de potgrond na opgeslagen in ons eigen magazijn. In het magazijn kunnen producten zeker stoffig worden, maar dan maken wij ze schoon voordat wij het versturen.
Wij bellen u dan ook op, om aan te geven dat het product niet netjes retour komt en dat wij dit ook niet meer als nieuw kunnen verkopen. U heeft dan de keuze om het product terug te ontvangen waarna u het bijvoorbeeld zelf kunt verkopen of gebruiken. Indien u dat niet wil, passen wij een waarde vermindering toe.
De tuinslang die u ontvangen heeft, zat op het moment dat u hem ontving verpakt in een omdoos waarbij de slang zelf ook nog in een eigen krimphoes zat (waarin de fabrikant ze aanlevert). De tuinslang die wij terug ontvangen hebben zat onder het zand en er zaten zelfs kleine takjes in. Het is jammer, maar helaas een veelvoorkomend probleem dat sommige mensen denken dat het normaal is om producten op deze manier te retourneren en dan ook nog te gaan schermen met een negatieve review en de uitroep "dan bestel ik nooit meer bij jullie!".
Met vriendelijke groet,
All4Plants.com
^MC