Reviews voor all4plants.com

Beste Richard, Bedankt voor je review en onze oprechte excuses voor de uitgebleven reactie op je laatste mail en de verlate levering. Het is slordigheid van ons geweest - we hebben jouw e-mail verward met een andere persoon met dezelfde achternaam. Hierdoor dachten we dat het probleem verholpen was en is opvolging op jouw vraag m.b.t. het missend product uitgebleven. Er wordt zo spoedig mogelijk naar gekeken en gereageerd op uw klacht over het missend product. Uiteraard nemen we dit serieus en wordt er gekeken naar hoe het kan dat een product ontbrak. Vriendelijke groetjes, ^NT All4Plants Klantenservice

Beste Joyce, Bedankt voor je review. Het is momenteel erg druk en de wachttijd voor een reactie is hierdoor langer dan je van ons gewend bent. We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Ik heb je case nagekeken en begrijp dat je het product wilde ruilen i.v.m. het besteld hebben van de verkeerde kleur. Wat de kosten betreft, omdat we onze prijzen graag eerlijk en laag willen houden, kiezen wij voor het beleid waarbij - indien terecht - de betrokken klant betaalt voor eventuele onkosten. Dit doen wij om transparant te communiceren over de kosten, o.a. die van de verzending; In tegenstelling tot sommige andere bedrijven die deze extra kosten verdelen over alle klanten door deze retourkosten door te berekenen in de prijzen. Indien u met 3x vrachtkosten bedoeld: verzendkosten heen, retourkosten vanwege een verkeerde bestelling en nieuwe verzendkosten, dan is dat inderdaad correct omdat wij als bedrijf geen verantwoordelijkheid dragen voor de tweede levering, bij het bestellen van de verkeerde kleur. Ik hoop u hierover voldoende geïnformeerd te hebben en wij hopen op uw begrip. Vriendelijke groet, ^NT All4Plants Klantenservice

Dear Michael, Thank you for your review. We're sorry to hear that you're unsatisfied with our services. We also very much regret that the order due to an error in your address could not be delivered and is now returned and cancelled. When an additional number is needed but is missed, I have been told that DHL does not even take it out of the bus. Which is a good thing! Because I believe you if you say you have very nice neigbours, but it could have just as easily been accepted by someone who then never said anything. Because we like to keep our prices fair and low, we opt for the policy where - if justified - the person making the mistake pays for any extra expenses. We do this to communicate transparently about the costs, including those of the shipment; Unlike some other companies that pass these extra costs onto all customers and therefore ask higher prices than we do. We however still regret this failing delivery and which to apologize for the unsatisfying service. Unfortunately I cannot inform you otherwise. Kind Regards, ^NT All4Plants Customer service