Reviews voor all4plants.com

Beste Candace, Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat er problemen zijn geweest met de levering van je order. Helaas kan ik door het ontbrekend ordernummer en op basis van je e-mail adres geen case vinden. Ik begrijp dat je klacht nog opvolging nodig heeft, en we zouden je willen vragen om een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin de omschrijving van de klacht en je bestelnummer. Je mag ons tussen 9u en 18u van maandag t/m vrijdag ook bellen op: 045 528 4444. Aan de telefoon wordt je altijd snel te woord gestaan en indien je een mailtje stuurt nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Het is momenteel wel erg druk en de wachttijd voor een reactie is hierdoor langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, ^NT All4Plants klantenservice

Beste H.J., Bedankt dat je de tijd hebt genomen ons bedrijf te reviewen. We vinden het vervelend om te horen dat het product heeft moeten terugsturen wegens een defect. Momenteel ligt dit product bij de klachtenafhandeling om getest te worden. Pas na vaststelling van het probleem kunnen we de juiste opvolging kiezen. Het is momenteel erg druk en de wachttijd voor een reactie is hierdoor langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^ NT All4Plants klantenservice

Beste Eva, Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat er problemen zijn geweest met de levering van je order. De foutmelding was bij ons ook niet bekend en ik heb daarom navraag gedaan bij DHL. Hopelijk hoor ik hier snel meer over. Het is mij echter bekend dat bij problemen met een DHL zending, om nog een onderzoek uit te kunnen voeren, het belangrijk is dat er binnen 48 uur gereageerd wordt. Na deze 48 uur is het voor DHL lastig/ vaak niet meer mogelijk om nog te herleiden wat er misgegaan is. Gelukkig hebben we met DHL kunnen achterhalen dat het om een fout van een bezorger lijkt te gaan en kunnen we dit verder afsluiten. Je wordt hierover nog bericht door onze financiële administratie. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, ^NT All4Plants Klantenservice

Beste Paulo, Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat er problemen zijn geweest met de levering van uw order. We hebben uw track&trace nagekeken en zien dat uw product al dezelfde dag aan DHL is meegegeven. Helaas is hier bij DHL iets misgegaan. Zij vermelden bij uw trace: 'Onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren'. We vinden het spijtig dat dit net bij uw order is gebeurd. Gelukkig zien we ook dat de order 4 dagen later vervolgens toch bezorgd is kunnen worden door DHL. Onze excuses voor het ontstane ongemak. We hopen dat u blij bent met de ontvangen producten. Vriendelijke groet, ^NT All4Plants Klantenservice

Beste Mike, Dank je wel voor het kenbaar maken van jouw onvrede. We snappen dat je baalt omdat het anders is gelopen dan gedacht, dit vinden wij ook erg vervelend. Het is ons beleid dat we producten die vanwege een defect worden teruggestuurd eerst testen om vast te stellen waar het probleem ligt; om te zien of we onze leverancier voor een vervangend product kunnen benaderen, of dat we zelf schuld hebben of - wat ook nog wel eens voorkomt - dat er bij het in gebruik nemen misschien iets verkeerd is gegaan of over het hoofd is gezien. Het komt bij het door u gekochte product nog wel eens voor dat de batterijen die erin worden gestopt niet naar behoren werken en dat het product daarom onterecht als defect wordt bestempeld. We weten niet wat maakt dat u niet tevreden was over de werking, maar hier werkte alles naar behoren. Verder, omdat we onze prijzen graag eerlijk en laag willen houden kiezen wij voor dit beleid, waarbij - indien terecht - de betrokken klant betaalt voor eventuele onkosten. In tegenstelling tot andere bedrijven zoals Bol.com die deze extra kosten verdelen over alle klanten door dat door te berekenen in de prijzen. Indien het product inderdaad defect was gebleken dan hadden wij dit product voor u vervangen en de extra verzendkosten vergoed. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, ^NT Team All4Plants

Beste Berend, Wat jammer dat u niet tevreden bent met onze service aangezien wij toch meermaals contact met u hebben gehad en geprobeerd hebben u correct te helpen. Helaas was er voor u maar één oplossing namelijk dat wij of DHL de extra kosten zouden dragen. Uw versie van het verhaal ook niet helemaal correct. U heeft bij het bestellen zoals u zelf al aangeeft een niet volledig huisnummer ingevuld, wat natuurlijk kan gebeuren. Hierna heeft u dit zelf via DHL hersteld echter kan DHL niet garanderen dat de wijziging doorgevoerd wordt wanneer dit niet minimaal 24 uur voor de aflevering gebeurt. Natuurlijk probeert DHL dit wel, maar als een zending al in uitlevering is lukt dit niet altijd meer. Uw zending is dan ook buiten onze schuld om retour naar ons gekomen en DHL rekent hier natuurlijk kosten voor die wij 1 op 1 aan u doorrekenen. Alhoewel dit voor u vervelend is, kunnen wij op deze manier de verzendkosten voor alle klanten laag en transparant houden. Voor wat betreft Bol.com waar ze misschien wel of niet uit "klantvriendelijkheid" de extra verzendkosten voor hun rekening hadden genomen, kan ik alleen maar zeggen dat u de € 8,00 die uw fout u gekost heeft meer dan vier keer betaald had. All4Plants.com: Cultilene Stekblokken 4x4x4cm per stuk (4 besteld) -> € 1,20 Ecostyle Hortensia AZ 800 Gram -> € 4,95 Protect Garden Stekpoeder 25 Gram -> € 5,25 Verzendkosten -> € 4,25 Totaal € 15,65 Bol.com: Cultilene Stekblokken 4x4x4cm per 5 stuks -> € 16,32 ECOstyle HORTENSIA-AZ 800 GRAM -> € 15,92 Bayer Stekmiddel 25 g -> € 18,02 (Oude naam) Verzendkosten -> € 0,00 Totaal € 50,26 Uw bestelling had bij ons een totale waarde van € 15,65 inclusief de verzendkosten bij Bol.com € 50,26. Had u dus uw huisnummer correct ingevoerd had u € 35,00 bespaart, nu heeft u slecht € 27,00 bespaart. Het is dan ook jammer dat u de schuld bij ons en DHL neerlegt terwijl u uw adres verkeerd invult. Wij wensen u veel winkel plezier bij Bol.com. Met vriendelijke groet, ^MC All4Plants klantenservice