Reactie van het bedrijf
Goedemiddag heer Zwezereijn, beste Mike,
Naar aanleiding van uw negatieve beoordeling hebben wij direct geprobeerd contact met u op te nemen. Wij hebben u meerdere keren telefonisch proberen te bereiken, omdat volgens onze gegevens het tegenovergestelde aan de orde is met betrekking tot uw bestelling.
Wat ons vooral verbaast, is dat u zonder voorafgaand telefonisch contact of e-mail direct een negatieve review heeft geplaatst, terwijl wij de bestelling inmiddels 2 weken geleden volgens afspraak hebben geleverd en hierover meerdere bevestigingen hebben gestuurd.
Graag zetten wij de situatie nogmaals duidelijk voor u uiteen:
-Op 10 mei heeft u bij ons een bestelling geplaatst met het verzoek deze op 15 mei te leveren.
-Op 14 mei heeft u van ons een e-mail ontvangen waarin wij bevestigen dat uw bestelling gereed stond voor verzending.
-Op 15 mei om 08:12 uur heeft u van ons een Track & Trace ontvangen met daarin de verwachte levertijd.
-Rond 14:00 uur is onze chauffeur bij u op locatie aangekomen.
-De chauffeur heeft meerdere keren bij u en bij de buren aangebeld.
-Daarnaast heeft de chauffeur u meerdere keren telefonisch geprobeerd te bereiken terwijl hij bij uw adres stond te wachten.
-Uiteindelijk is het de chauffeur gelukt de portiek binnen te komen, waarna de bestelling netjes in de portiek is achtergelaten.
-Van deze levering is tevens een foto gemaakt, welke u als bewijs per e-mail heeft ontvangen.
Gezien bovenstaande vinden wij het dan ook opmerkelijk dat wij pas bijna 2 weken na de afgesproken leverdatum via een negatieve Google-review vernemen dat er volgens u iets mis zou zijn met de levering. In die tussentijd hebben wij geen enkel telefoontje, e-mail of melding van u ontvangen met de vraag waar uw bestelling zou blijven.
Wij vinden deze manier van handelen eerlijk gezegd teleurstellend, zeker omdat wij alles hebben gedaan om uw bestelling correct en tijdig af te leveren en dit ook met bewijsstukken kunnen aantonen.
Ondanks dat betreuren wij het uiteraard wanneer er onduidelijkheid is ontstaan. Daarom hebben wij vandaag opnieuw meerdere keren geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas zonder succes.
Wij verzoeken u vriendelijk alsnog contact met ons op te nemen, zodat wij gezamenlijk kunnen bekijken wat er precies is gebeurd en tot een passende oplossing kunnen komen.
Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Serge | Vloerenmarkt
