Beste Kim, Vervelend dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening en dat u ruim een week later na levering een negatieve review plaatst zonder ons eerst de kans te geven om het probleem gezamenlijk te bespreken. Na een intern onderzoek van de situatie, willen we het volgende aanstippen: 1. Op 30-03 heeft u van ons een bevestigingsmail ontvangen waarin stond vermeld dat de plinten op 04-04 bezorgd zouden worden. 2. In de ochtend van de levering 04-04 heeft u een Track & Trace-link ontvangen, waardoor u op de hoogte was van het tijdstip waarop uw bestelling bezorgd zou worden. 3. 15 minuten voor de levering heeft de bezorger u geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Er werd niet opgenomen. (Er is bewijs van deze poging.) 4. Er zijn 2x pogingen gedaan om aan te bellen bij uw deur, maar er werd niet opengedaan. Daarnaast heeft u ons niet op de hoogte gebracht van uw afwezigheid Om te voorkomen dat u 2 maal bezorgkosten zou moeten betalen vanwege uw afwezigheid tijdens de levering, heeft de bezorger ervoor gekozen de plinten op een veilige plek in het portaal achter te laten. Er is een foto gemaakt als bewijs van deze handeling er is ook een mail over verstuurd. Kortom, wij hebben ons uiterste best gedaan om uw bestelling volgens afspraak te bezorgen. Het is dan ook volkomen onterecht ons bedrijf zo negatief te beoordelen. Misschien toch de toekomst beter om zelf naar de winkel te gaan als u alle communicatie met betrekking tot de bezorging negeert en vervolgens de schuld bij ons neerlegt. Met vriendelijke groet, Team | Vloerenmarkt.nl
Originele beoordeling
Beste Kim, Vervelend dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening en dat u ruim een week later na levering een negatieve review plaatst zonder ons eerst de kans te geven om het probleem gezamenlijk te bespreken. Na een intern onderzoek van de situatie, willen we het volgende aanstippen: 1. Op 30-03 heeft u van ons een bevestigingsmail ontvangen waarin stond vermeld dat de plinten op 04-04 bezorgd zouden worden. 2. In de ochtend van de levering 04-04 heeft u een Track & Trace-link ontvangen, waardoor u op de hoogte was van het tijdstip waarop uw bestelling bezorgd zou worden. 3. 15 minuten voor de levering heeft de bezorger u geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Er werd niet opgenomen. (Er is bewijs van deze poging.) 4. Er zijn 2x pogingen gedaan om aan te bellen bij uw deur, maar er werd niet opengedaan. Daarnaast heeft u ons niet op de hoogte gebracht van uw afwezigheid Om te voorkomen dat u 2 maal bezorgkosten zou moeten betalen vanwege uw afwezigheid tijdens de levering, heeft de bezorger ervoor gekozen de plinten op een veilige plek in het portaal achter te laten. Er is een foto gemaakt als bewijs van deze handeling er is ook een mail over verstuurd. Kortom, wij hebben ons uiterste best gedaan om uw bestelling volgens afspraak te bezorgen. Het is dan ook volkomen onterecht ons bedrijf zo negatief te beoordelen. Misschien toch de toekomst beter om zelf naar de winkel te gaan als u alle communicatie met betrekking tot de bezorging negeert en vervolgens de schuld bij ons neerlegt. Met vriendelijke groet, Team | Vloerenmarkt.nl
Goedeavond heer Koch, We betreuren het ten zeerste dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening en direct een negatieve review heeft geplaatst zonder ons eerst de kans te geven om het probleem aan te pakken en een passende oplossing te bieden. Zoals besproken tijdens ons telefoongesprek, hebben we de Track & Trace-informatie van DHL geanalyseerd. Hieruit blijkt dat uw pakketje is vertraagd wegens onjuiste sortering en hoogstwaarschijnlijk morgen opnieuw wordt aangeboden. De melding die u heeft ontvangen dat uw bestelling is afgerond, heeft enkel te maken met de automatische koppeling van ons systeem op het moment dat het product het magazijn verlaat. Zie ook de bijlage. Indien het pakketje om welke reden dan ook niet aankomt, zullen wij kosteloos een nieuw profiel naar u opsturen. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons zo positief mogelijk is, maar vertragingen bij DHL hebben wij helaas niet in de hand. Het is dan ook niet mogelijk om onze systemen 100% daarop aan te passen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. We zullen de levering komende dagen nauwlettend in de gaten houden. Met vriendelijke groet, Serge | Vloerenmarkt.nl
Originele beoordeling
Goedeavond heer Koch, We betreuren het ten zeerste dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening en direct een negatieve review heeft geplaatst zonder ons eerst de kans te geven om het probleem aan te pakken en een passende oplossing te bieden. Zoals besproken tijdens ons telefoongesprek, hebben we de Track & Trace-informatie van DHL geanalyseerd. Hieruit blijkt dat uw pakketje is vertraagd wegens onjuiste sortering en hoogstwaarschijnlijk morgen opnieuw wordt aangeboden. De melding die u heeft ontvangen dat uw bestelling is afgerond, heeft enkel te maken met de automatische koppeling van ons systeem op het moment dat het product het magazijn verlaat. Zie ook de bijlage. Indien het pakketje om welke reden dan ook niet aankomt, zullen wij kosteloos een nieuw profiel naar u opsturen. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw ervaring met ons zo positief mogelijk is, maar vertragingen bij DHL hebben wij helaas niet in de hand. Het is dan ook niet mogelijk om onze systemen 100% daarop aan te passen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden. We zullen de levering komende dagen nauwlettend in de gaten houden. Met vriendelijke groet, Serge | Vloerenmarkt.nl
Als sinds 2003 is Vloerenmarkt.nl actief in de vloerenbranche en is inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste online vloerenwinkels van Nederland en België. Bij Vloerenmarkt.nl vindt u een ruim assortiment met de beste kwaliteit PVC vloeren, Laminaat, Visgraat vloeren, Plinten en Ondervloeren tegen de beste prijzen. Dagelijks vindt u online nieuwe aanbiedingen met vloeren!
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
