Reactie van het bedrijf
Geachte heer Van Bokstel, beste Oliver,
Met grote verbazing hebben wij uw online beoordeling gelezen. De weergave van de feiten die u daarin schetst is onjuist en eerlijk gezegd ronduit misleidend. Wij zijn dan ook genoodzaakt hier formeel en duidelijk op te reageren.
Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid, maar wij trekken ook een grens wanneer onjuiste informatie gebruikt wordt om onze reputatie te schaden. Dat is niet alleen oneerlijk, maar ook respectloos richting een bedrijf dat haar afspraken keurig nakomt.
Op 16 juni heeft u voor de 2de keer een bestelling bij ons geplaatst. Deze is door ons nog dezelfde dag verwerkt, zodat wij op 17 juni konden leveren. De orderbevestiging en track & trace heeft u, zoals gebruikelijk, tijdig ontvangen.
Op 16 juni, na de sluitingstijd ontvingen wij van u pas een verzoek om alsnog 1 extra profiel toe te voegen. Nogmaals, dit verzoek kwam bovendien ná sluitingstijd binnen. De bestelling was al vertrokken en de order was volledig verwerkt. Aanpassingen aan een reeds vertrokken levering zijn vanzelfsprekend niet meer mogelijk.
Wij hebben u hierover meerdere keren proberen te bereiken, telefonisch en per e-mail. Tijdens ons telefonisch contact is de situatie bovendien helder en zakelijk aan u uitgelegd waar u volledig begrip voor had destijds. Als u een artikel zelf bent vergeten te bestellen, dient dit als een nieuwe, afzonderlijke order te worden geplaatst. Dat is een logisch gevolg van het bestelproces en zeker geen fout aan onze kant.
Dat u vervolgens een negatieve beoordeling plaatst waarin u ons verantwoordelijk houdt voor een fout die u zelf heeft gemaakt, is onacceptabel.
Alle leveringen zijn correct, volledig en binnen de afgesproken termijn uitgevoerd. De feiten spreken voor zich. Er is géén enkele afspraak door ons geschonden, integendeel, wij hebben steeds professioneel en correct gehandeld.
Indien u alsnog de behoefte voelt om deze situatie op een volwassen en eerlijke manier te bespreken, dan staan wij daar uiteraard voor open. Maar wij laten ons niet verantwoordelijk stellen voor fouten die u zelf maakt, en accepteren niet dat ons bedrijf in een kwaad daglicht wordt gesteld zonder enige grond.
