Reactie van het bedrijf
Goedenavond Ine,
Allereerst onze excuses dat je de levering als negatief hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Wel willen wij graag een aantal zaken verduidelijken, omdat er in je beoordeling een aantal onjuistheden worden benoemd.
In je mail geef je aan dat je geen leverdag kon kiezen omdat je moest werken. In onze webshop is het echter mogelijk om tijdens het bestellen zelf een gewenste leverdag te selecteren in de winkelwagen. Hier is in dit geval helaas geen gebruik van gemaakt, waardoor de levering automatisch op het eerstvolgende beschikbare moment wordt ingepland.
Na het plaatsen van de bestelling heb je van ons een orderbevestiging ontvangen waarin de geplande leverdatum staat vermeld. Daarnaast geven wij daarin ook duidelijk aan dat de levering wordt uitgevoerd door een extern transportbedrijf.
Vervolgens heb je een dag vóór levering nog een e-mail ontvangen van de Bezorgservice met aanvullende informatie over de levering. Op de dag zelf is er ook een track & trace verstuurd. Hierin stond de mogelijkheid om aan te geven wat er moest gebeuren als je niet thuis zou zijn, bijvoorbeeld een andere leverafspraak maken of aangeven waar de rollen eventueel achtergelaten konden worden.
In ons planningssysteem zien wij dat je op het moment van levering niet aanwezig was. De chauffeur heeft vooraf nog geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen, maar hier is helaas geen gehoor op gekomen.
Om te voorkomen dat de bestelling weer mee terug genomen moest worden en er opnieuw leverkosten in rekening gebracht zouden moeten worden, heeft de chauffeur ervoor gekozen om – op ons eigen risico – de rollen netjes verpakt bij de voordeur achter te laten. Hiervan is ook een foto gemaakt en deze is naar je toegestuurd. De rollen zijn volledig in plastic verpakt en kunnen daardoor tegen vocht.
Dat neemt natuurlijk niet weg dat het vervelend is wanneer een levering anders verloopt dan verwacht. Wat wij echter jammer vinden, is dat je aangeeft dat de rol beschadigd zou zijn en dat je deze gratis wilt laten ophalen, terwijl wij hierover geen eerdere melding of bericht van je hebben ontvangen. Tegelijkertijd is er wel direct een negatieve review online geplaatst.
Een dergelijke review kan helaas negatieve gevolgen hebben voor ons bedrijf, omdat deze door veel mensen wordt gelezen en de indruk kan wekken dat dit onze standaard werkwijze is. Dat is absoluut niet het geval. Wij staan juist bekend om onze service en doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.
Wanneer er een probleem is, lossen wij dat uiteraard graag samen op. Daarom had het voor ons prettig geweest als je eerst contact met ons had opgenomen voordat er een review werd geplaatst.
Ik zal morgen proberen telefonisch contact met je op te nemen om dit samen netjes op te lossen. Mocht ik je niet kunnen bereiken, dan willen wij je vragen om zelf even contact met ons op te nemen zodat we kunnen kijken naar een passende oplossing.
