Réponse du propriétaire de l'entreprise
Dag Bernard,
Er bestaat maar één soort lavasteen, maar de kleur kan verschillen naargelang de ontginning. In natte periodes komt de lava uit Duitsland altijd wat “vuiler” aan door het stof dat aan de stenen blijft kleven. Tijdens drogere zomers zijn de stenen juist wat stoffiger. Dit is eigen aan het product en voor elke leverancier hetzelfde. Mensen vergeten soms dat lavasteen een natuurproduct is.
Het gebruik van een hogedrukreiniger is niet nodig. Gewoon even afspoelen met de tuinslang of wat geduld hebben tot het een paar keer geregend heeft werkt meestal al prima.
U vermeldt dat ongeveer 5% van de stenen kleiner is dan 16 mm. Dat is heel normaal: na het zeven worden de stenen in een big bag gestort, vervoerd en vervolgens door u weer gemanipuleerd. Daarbij kunnen er altijd wat stenen verbrokkelen. Dit is perfect verklaarbaar.
Mocht u hierdoor nog enkele lavastenen tekortkomen voor uw project, dan mag u gerust één of twee zakken gratis bij ons in Melle komen ophalen.
Het is jammer dat we hiervoor een slechte beoordeling krijgen terwijl wij exact geleverd hebben wat u besteld heeft. Als we effectief tekortkomen met onze service dan aanvaarden wij dat maar in dit geval voelt het onrechtvaardig aan. U had verwachtingen van het product die gewoon niet stroken met de realiteit maar zal zien dat deze na enige tijd eruit gaan zien zoals het hoort.
Mvg,
Team bouwkampioen
