Réponse du propriétaire de l'entreprise
Dag Ben,
Allereerst wil ik me excuseren als we kortaf of ongeïnteresseerd overkwamen. Dat was zeker niet de bedoeling maar communicatie via mail kan je op verschillende manieren interpreteren.
Ik heb deze even opgezocht en het is zo dat als de klant geen voorkeursdatum van levering opgeeft wij deze standaard binnen de snelst mogelijke termijn uitleveren. Nu was het een speciale situatie gezien de eindejaarsperiode die er tussen zat waardoor er enorm veel bestellingen uitgeleverd werden de voorbije dagen en de communicatie misschien niet geheel duidelijk was (al zie ik wel dat we u verwittigd hadden dat het in de week na nieuwjaar kon geleverd worden).
Bovendien waren de materialen op het moment dat u ons mailde reeds geladen en vertrokken (de chauffeurs laden in de namiddag en rijden dan huiswaarts vanwaar ze de route starten) waardoor het voor ons niet meer mogelijk was dit uit te stellen. Hadden wij vroeger op de hoogte geweest was dit waarschijnlijk wel mogelijk geweest. We verzenden echter zeer volumineuze producten waardoor wij echt gebonden zijn aan optimale planning en groepering om de aangerekende transportkosten relatief laag te houden ten opzichte van de werkelijke transportkosten.
Hopelijk kan u begrip opbrengen voor deze uitleg en zijn de materialen van uw bestelling volgens verwachting, dat is natuurlijk het belangrijkste.
Mvg,
Team Bouwkampioen
