We begonnen al na twee dagen met pech. Heeft veel stress opgeleverd , kostte ons 2,5 dag, maar uiteindelijk goed opgelost. Camper zag er gelikt uit, maar schoot tekort in het aantal en plaats van de stopcontacten. En vreemd dat er geen mechanische ventilatie in zit, dat is toch wel het minste dat je in de Zuidelijke landen nodig hebt. Dus ik raad mensen aan om zeker als ze naar het Zuiden gaan een airco erbij te huren. Wat ons erg tegen viel was de windgevoeligheid van de camper, tijdens de hevige Mistral wind was het ver van relaxt rijden. Een groot punt van aandacht is de controle op het accesoirepakket wat bij te boeken is. Er waren wat dingen beschadigd waardoor niet te gebruiken en er ontbraken wat dingen. ( bijv een 2e stormband van de luifel , waardoor wij de luifel niet de hele reis hebben kunnen gebruiken.) Het grote voordeel van huren bij Henk Pen is het vrije aantal km's en dat er honden mee mogen in de camper. En de jonge leeftijd van de campers ( al was dat in ons geval dus erg relatief) Ook zijn de klantgerichtheid en service prima. Maar zoals al gezegd, voor ons geen tweede keer. Maar dat heeft meer te maken met het feit dat wij het juist als een belemmering ervaren omdat je geen vervoer ter plaatse heb en veel meer gebonden zit aan de plaats dan wanneer je met een auto en caravan bent.
Beste JW, Bedankt voor je open en uitgebreide review. Fijn om te horen dat onze service en klantgerichtheid goed zijn bevallen, ook al bracht de pech onderweg stress met zich mee. We zijn blij dat we dit uiteindelijk goed hebben kunnen oplossen. Dank voor je tips over ventilatie, airco en het accessoirepakket, dit zijn waardevolle aandachtspunten die we zeker meenemen. Het is goed te horen dat het vrije aantal kilometers en de mogelijkheid om je hond mee te nemen als pluspunten zijn ervaren. We wensen je veel mooie vakanties toe, op een manier die écht bij jullie past. Groet, team Henk Pen
Fijn geholpen. Mooie Camper. Alles echt fijn. Een puntje maar dat wisten we van tevoren, jammer dat we de eigen risico niet konden afkopen.
Beste Ingrid, Wat leuk om te lezen dat jullie zo hebben genoten van de camper en onze service! Bedankt voor je mooie review. We begrijpen dat het jammer is dat het eigen risico niet af te kopen was, we nemen dit zeker mee in onze evaluaties. Goed om te horen dat de rest van de ervaring zo positief was! Hopelijk tot een volgende keer. Groet, team Henk Pen
Wegligging matig, motor sterk, maar maakt veel lawaai. Pedaaldruk zompig, en ver indrukken voordat je contact hebt. Keukenuitrusting gebrekkig, niet volledig ivm opgave vooraf.
Beste M. Spaans, Bedankt voor uw feedback. Jammer om te horen dat de rijeigenschappen van de camper voor u tegenvielen. De Weinsberg Pepper-modellen worden al jarenlang goed beoordeeld op hun rijcomfort en prestaties, dus we herkennen ons niet in de opmerkingen over de wegligging, motor en pedaaldruk. Tegelijk realiseren we ons dat de beleving hiervan sterk persoonlijk is en kunnen we uw ervaring op dat vlak uiteraard niet terzijde schuiven. Wat betreft de keukeninventaris: daarvoor nemen we de volledige verantwoordelijkheid. Het is vervelend dat deze niet compleet was en daarvoor bieden we oprecht onze excuses aan. We hadden dit graag voor of tijdens uw reis voor u opgelost als we dit eerder hadden geweten. We hopen dat u, ondanks deze punten, ons als verhuurbedrijf toch zou willen aanbevelen. Het contact met u hebben wij in elk geval als zeer prettig ervaren. Groet, team Henk Pen
Hele fijne Knaus Van I automaat van Henk Pen inclusief inventaris pakket. Wat een fijne camper is het. Tevens goed geïnformeerd en op de hoogte gehouden. Fijne afhandeling.
Bij de boeking was een nieuwe huurcamper voor een maand beloofd. Die kregen we niet, terwijl deze wel in de showroom stonden. Na onze klacht kregen we een schofterige mail met de strekking "take it or leave it, ze staan in de rij voor deze camper". De camper was redelijk had diverse kleine mankementen, geen waterslang en geen verleng haspel. Ook ontbraken hoezen om de matrassen. Het losse opstapje was onhandig omdat een uitschuifbaar trapje ontbrak.
Beste Monika, Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw ervaring met onze verhuur niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan. Tegelijkertijd willen we graag reageren op een aantal punten waarin we ons niet herkennen. Bij de boeking is duidelijk gecommuniceerd dat onze huurcampers maximaal twee jaar oud zijn. We garanderen nooit dat het om een volledig nieuw model gaat. Dat is ook niet beloofd nog bevestigd aan u. De campers in onze showroom zijn expliciet voor verkoop, en het feit dat er een nieuwer model zichtbaar was, betekent dus niet automatisch dat deze ook beschikbaar is voor een verhuurperiode. Naar aanleiding van uw onvrede over de toegewezen camper hebben we u destijds het aanbod gedaan om de boeking kosteloos te annuleren als u zich hier niet in kon vinden. U heeft ervoor gekozen om de reservering door te laten gaan. Wat betreft de door u genoemde zaken zoals een waterslang, verlenghaspel, matrashoezen en een uitschuifbaar trapje: deze behoren niet tot de standaarduitrusting van onze campers. Dit wordt vooraf duidelijk vermeld in onze informatie en checklist. We zien uw opmerkingen op dit vlak als nuttige suggesties, waarvoor dank, we nemen deze mee in onze evaluatie. We merken op dat de lage beoordeling mogelijk mede voortkomt uit de hoge verwachtingen en aannames voorafgaand aan de huurperiode. Tijdens de huur zelf hebben we namelijk geen klachten van u ontvangen. Mocht er toen iets niet naar wens zijn geweest, dan hadden we dat graag direct voor u opgelost. We staan altijd open voor opbouwende feedback en nemen die ter harte om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren. Ondanks alles hopen we dat u een fijne tijd heeft gehad met de camper en mooie herinneringen heeft kunnen maken. Groet, team Henk Pen
Zeer positief wat fout is gegaan is netjes opgelost
Beste W.A., Hartelijk dank voor je positieve feedback! We zijn erg blij om te horen dat je verblijf goed is bevallen en dat je onze klantvriendelijkheid en dienstverlening als positief hebt ervaren. Ook fijn dat de kleine puntjes die je tegenkwam, zelf goed op te lossen waren. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen bij Henk Pen Verhuur. Groet, team Henk Pen
Het was wel jammer dat de water tank niet gereed was voor gebruik we moesten eerst bellen voordat er water in bleef en dat de vorstbeveiliging er nog opstond nog maar een keer bellen De laatste keer zijn we niet zo vriendelijk geholpen. De camper was ook niet schoon honden haren in de koelkast, mensenharen en een boel viezigheid in de douchebak en een heleboel stof in de kastjes en camper
Beste Benny, Hartelijk dank voor je eerlijke feedback. We vinden het ontzettend jammer om te horen dat je ervaring niet helemaal naar wens was, met name wat betreft de schoonmaak en het gereedmaken van de camper. Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we begrijpen dat dit vervelend voor je moet zijn geweest. We nemen je opmerkingen serieus en gaan ermee aan de slag om onze processen te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen en je een betere ervaring te kunnen bieden! Groet, team Henk Pen
Goede service, kwaliteit, vriendelijk personeel en snel antwoord terug op vragen.
Onze eerste ervaring met huren van een caravan was dankzij jullie een groot succes. Vriendelijke en behulpzame medewerkers. Mooie vrijwel nieuwe caravan. Zeer complete uitrusting en inventaris (all inclusief pakket). De ophaal en inlever procedure verliep ook prima en geheel volgens afspraak. Graag tot de volgende keer
Het was een mooie week met de camper, qua schoonmaak is nog wel wat te verbeteren. Onze camper was alles behalve schoon, we zijn er zelf eerst weer doorheen gegaan om schoon te maken. Ik zou als bedrijf standaard zelf tegen kosten de camper schoon afleveren. Dat voorkomt teleurstelling bij de volgende huurders. Verder waren de gasflessen niet goed vastgezet en de stroom was ondeugdelijk, zodat we 's nachts de stekker van de stroom hebben gedaan. Al met al wel iets minder dan we vorig jaar hadden. Maar het heeft het vakantie plezier niet gestoord.
Beste Clemens, Hartelijk dank voor uw review. Wat fijn dat u een mooie vakantie heeft gehad met de camper. We vinden het jammer om te horen dat de camper bij vertrek niet schoon genoeg was en dat u zelf nog heeft moeten poetsen. Ook de opmerkingen over de gasflessen en stroomvoorziening nemen we serieus. Goed om te weten: in onze technische controle bleek de stroomvoorziening in orde bij vertrek. Het lijkt erop dat het probleem zich pas later tijdens de reis heeft voorgedaan, maar natuurlijk erg vervelend. Dank voor uw eerlijkheid en prettig om te lezen dat het vakantieplezier er niet onder heeft geleden. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Groet, team Henk Pen
Wij hebben hier een caravan gehuurd dit was voor ons de allereerste keer. Bij aankomst erg vriendelijk geholpen en +-45 m uitleg gekregen over de Caravan en daarnaast werdt er geholpen met het aankoppelen van de caravan ism de mover en waar overal op gelet moest worden. Na de tijd nog een heerlijk bakje koffie en ranja voor de kinderen. Wij hebben optimaal genoten van de Caravan en voortent. Zeker een aanrader om een caravan te Huren.
Beste Tom, Bedankt voor jullie mooie review! Wat fijn om te horen dat jullie eerste caravanervaring zo positief is verlopen. We doen ons best om iedereen goed op weg te helpen, zeker als het de eerste keer is. Hopelijk mogen we jullie in de toekomst nog eens verwelkomen voor een nieuw avontuur. 🚐☀️ Groet, team Henk Pen verhuur
Heerlijk een maand op pad geweest met een camper van Henk Pen. Alles wat je nodig hebt is aan bord. Zelf beddengoed, kleding en badkamerspullen meenemen en gas. Je rijdt zo je ideale routes in je eigen tempo. Waar je maar heen wil. Echt een fijne camper en een goede service.
Beste Marianne, Bedankt voor deze mooie review. Geweldig om te horen dat jullie zo hebben genoten van de reis met de camper van Henk Pen. Fijn dat alles naar wens was en dat je de vrijheid hebt ervaren om op je eigen tempo te reizen. Hopelijk mogen we je in de toekomst nog eens verwelkomen voor een nieuw avontuur! 🚐✨ Groet team Henk Pen Verhuur
Caravan gehuurd bij Henk Pen We zijn zeer tevreden over de verhuur. Het persononeel is super vriendelijk. Kortom een hele dikke 10.
Beste A Gerth, Wat een fantastische beoordeling, dank je wel! Wat fijn om te horen dat jullie zo tevreden zijn over de verhuur en dat ons team als super vriendelijk is ervaren. Graag tot een volgende keer bij Henk Pen! Groet team Henk Pen Verhuur
Goed geholpen en mooi luxe & gloednieuwe caravan voor een heerlijk weekje meivakantie.
Beste Jan-Willem, Bedankt voor je mooie review! Wat leuk om te horen dat jullie zo goed geholpen zijn en hebben genoten van een heerlijke meivakantie in onze caravan. Daar doen we het voor! Hopelijk tot een volgende keer bij Henk Pen! Groet, team Henk Pen
Efficiënt boekingsproces Afspraken + afspraak Prijs/prestatie zeer goed Gemoedelijke en vriendelijke ontvangst bij halen en brengen Proactieve houding waar het om (kleine) verbeteringen gaat
Beste Simon, Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review. We zijn blij dat u onze klantgerichte aanpak, het soepele boekingsproces en de gemoedelijke sfeer zo waardeert. Fijn om te horen dat ook onze inzet voor verbeteringen wordt opgemerkt! Groet team Henk Pen
Op een enkel puntje na zeer goed bevallen en een prachtig mooie camper mee. Een 8 omdat de communicatie in het begin rommelig was en onze nieuwe camper nog net een paar kleine kinderziektes had op de eerste dag. Maar alles netjes opgelost en bedankt team verhuur.
Het was voor ons een eerste ervaring met huren èn camperen. We zijn hierin zeer goed begeleid door firma Henk Pen. Alles klopte, zelfs de koffie is er prima.
Beste Gert, Wat fijn dat uw eerste camperervaring zo goed is bevallen! Bedankt voor het vertrouwen en graag tot volgend jaar! Groet, Team Henk Pen
Een zeer goede week gehad met de weinsberg kamper in Beieren. De extra inventaris pakket was goed. Wat problemen met de adblue meter gehad ( gaf aan dat de tank vol zat, maar dat was niet zo). Met een telefoontje met Luc alles snel verholpen. Enige nadeel was het zeer kleine toilet/douche. Verder was de weinsberg pepper een prima kamper. We gaan in de toekomst zeker weer met een kamper op pad, maar dan waarschijnlijk met een wat grotere kamper.
Beste Thom, Wat leuk om te lezen dat jullie zo’n fijne week hebben gehad met de Weinsberg camper in het mooie Beieren! Goed om te horen dat het inventarispakket beviel en dat Luuk jullie snel heeft kunnen helpen met het AdBlue-issue – service onderweg is voor ons belangrijk. We snappen helemaal dat het compacte sanitair een minpuntje kan zijn. Fijn dat je ondanks dat positief terugkijkt en al nadenkt over een iets grotere camper voor de volgende keer. En die extra opties zoals een BBQ of omvormer zetten we natuurlijk graag voor je klaar! Dank voor je vertrouwen en graag tot een volgende reis! Groet, Team Henk Pen Verhuur 🚐☀️
Goed materiaal
Beste Rene, Bedankt voor je positieve beoordeling! We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen helpen met een zorgeloze vakantie. Groet, Team Henk Pen Verhuur 🚐
Voor de eerste keer een camper gehuurd via Henk Pen. Goede uitleg gekregen, goed materiaal meegekregen en vriendelijke service .
Beste Danny, Wat leuk dat jullie eerste camperervaring via ons zo goed is bevallen! Fijn dat de uitleg en service naar wens waren. Bedankt voor het vertrouwen en hopelijk tot een volgende keer! Groet, Team Henk Pen Verhuur 🚐
Goede Caravan en het ophalen en afleveren ging prettig onder het genot van kopje koffie was perfect
Beste Henk, Wat fijn om te horen dat alles zo soepel en prettig is verlopen! Daar doen we het voor. Bedankt voor jullie vertrouwen en graag tot een volgende keer bij Henk Pen en de koffie staat altijd klaar. Groet, Team Henk Pen Verhuur ☕🚐
Deze korte Camper vakantie was voor ons als test bedoeld om eens te kijken of dit ons zou bevallen en de conclusie is dat dit toch we de ultieme vrijheid is die je hebt om met een camper je volledig te ontspannen. Echt een enorme mooie ervaring. Totaal genoten,
Beste J.W., Wat fijn om te lezen dat jullie zo hebben genoten van de campervakantie! Het gevoel van vrijheid en ontspanning waar je het over hebt, is precies wat we iedereen hopen mee te geven. Bedankt voor je mooie woorden over onze service en huurwagens. Hopelijk tot snel voor een nieuw avontuur! Groet, Team Henk Pen Verhuur
Ervaringen samengevat ivm beperkte ruimte. 1. We moesten een klein half uur wachten bij de aflevering en daarna bleek er een technisch probleem te zijn waardoor accu vervanging nodig was. Dat betekende dat we een 2e keer naar Haaksbergen moesten komen en pas volgende dag (bij daglicht) de camper konden inpakken. Ik heb bij ophalen en inleveren van de camper aangegeven hier 'niet blij mee te zijn' en een compensatie verwachtte. Pas in derde instantie kwam HP met een tegoed voor een volgende huur. 2. Diverse technische probleempjes onderweg met de nog geen jaar oude camper. O.a. geen waterdruk, uitvallende display's en niet goed werkende 220V kabel. 3. Afwikkeling schade aan spiegel. Een beschermkapje op de draagarm is verloren gegaan door een tegenligger. Bij melding tijdens de reis kreeg ik van een medewerker van Henk Pen (HP) de melding "Ik ga de kosten van het kapje opvragen en dan hoort u van mij". Helaas niets meer gehoord, alleen 1e werkdag na inleveren camper een eindafrekening van spiegelvervanging. Dit staat inderdaad in de spelregels, echter was ik door de melding van HP in de veronderstelling dat het veel goedkoper afgehandeld kon worden (niet-originele kapjes kostten enkele tientjes). Helaas bleek het ook niet mogelijk dat ik de vervangen spiegel kreeg, terwijl dit wel in de BOVAG voorwaarden staat. Conclusie: De punten 1 en 2 kunnen wellicht voorkomen, we waren met een ander gevoel aan onze reis begonnen als HP een gebaar had gemaakt ter compensatie. Een flesje wijn of een mailtje 'we zoeken na jullie vakantie een passende oplossing' had ergernis kunnen voorkomen. Dit geldt ook voor de schade(melding): verwijs dan meteen naar de spelregels, of zoek later -toen ik alles in een uitgebreide mail meldde- naar een totaal oplossing. Mijn voorstel voor een financiele schikking is helaas niet geaccepteerd. We hebben afgelopen jaren 8 keer een camper gehuurd en 2 keer een mindere ervaring. Helaas is de huur bij HP daar 1 van.
Beste meneer Hargers, Bedankt voor uw uitgebreide terugkoppeling. Wij vinden het jammer te horen dat uw ervaring niet volledig naar wens is geweest, ondanks onze inspanningen. Wij hebben vooraf de camper uitvoerig gecontroleerd en alle bekende mankementen opgelost om u een zorgeloze vakantie te bieden. De tijdens de reis gemelde problemen waren voor ons niet bekend, waardoor we deze niet vooraf konden verhelpen. Ook werden de gemelde ongemakken door u pas bij ons gemeld op het moment dat ook door u schade is gereden. Hierdoor hebben we ook niet eerder kennis kunnen nemen van uw ongemakken. Tot er voor ons ook een ongemak aan zat (een schade). Wat betreft deze schade hebben wij zo snel en correct mogelijk gehandeld, zoals wij dat bij alle schades doen. Zo hebben we u ook meermaals uitgelegd. We zijn steeds constructief met u in gesprek geweest en hebben u een naar ons idee ruimhartige compensatie aangeboden voor de ervaren ongemakken. Helaas heeft u deze (vooralsnog) niet geaccepteerd en bent u uitgegaan van uw eigen voorstel, dat voor ons niet haalbaar was. We betreuren de gang van zaken en nemen uw feedback mee als opbouwende kritiek. We hopen u in de toekomst alsnog een betere ervaring te kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Team Henk Pen Verhuur
Het rijden met een camper is heerlijk ontspannen. Goed geslapen in de fijne bedden. Zeker voor herhaling vatbaar. Accessoire pakket zou ik er persoonlijk de volgende keer niet meer bijboeken. Daar hadden we wat pech mee maar dit is door Henk Pen keurig opgelost.
Beste An, Bedankt voor je mooie review! Fijn dat je een ontspannen tijd hebt gehad en goed hebt geslapen in de camper. Jammer van het accessoirepakket, maar goed om te horen dat het netjes is opgelost. We hopen je de volgende keer weer te mogen verwelkomen voor een nieuwe, ontspannen camperreis! 🚐✨ Groet, team Henk Pen
Prettige ontvangst, hulp bij het maken van een keuze en goede instructies bij ophalen. De camper was prima. Het laat een professionele indruk achter. Minpuntje waarom ik niet alle sterren geef vond ik dat de ruitensproeier vloeistof en het oliepeil niet waren gecontroleerd waardoor ik in de vakantie moest gaan uitvogelen hoe de motorkap te openen, waar de oliepijlstok zat (was dus electronisch) en vloeistoffen moest bijvullen. Verder alleen lof.
Beste Ben Bedankt voor je review! Fijn dat je tevreden was over de service, het ontvangst en de camper. Het controleren van ruitensproeier vloeistof en oliepeil had beter gekund, en we nemen dit mee om onze service te verbeteren. Dankjewel voor je feedback en hopelijk tot een volgende keer! Groet, team Henk Pen
Westsingel 2
7481 WK Haaksbergen
Henk Pen is een professionele, servicegerichte en toonaangevende specialist in de recreatiebranche. Henk Pen biedt unieke, innovatieve en hoogwaardige producten en diensten op het gebied van campers en caravans. Henk Pen voorziet in alle middelen die een camperaar of caravanner nodig heeft om de ultieme vrijheid van kamperen te beleven en doet dit op een maatschappelijk verantwoorde en duurzame wijze. Henk Pen Campers & Caravans Westsingel 2 7481 WK Haaksbergen Tel: 053-5722083 [email protected]
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
