Nederlands
9
22 beoordelingen in de laatste 12 maanden
95% beveelt ons aan

Reviews voor Henk Pen Werkplaats

  • Totaal score 8.5
  • Totaal aantal beoordelingen 32
  • Beveelt ons aan 87%
  • Aantal keer bekeken 3.087
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?

Filters

4

Hoge rekening

Tijdens een reparatie wordt er een prijsopgave gemaakt en aan ons doorgegeven a €590,00. Bij het ophalen van de caravan blijkt dat de rekening ineens €857,00 te zijn. Daar wordt je dan mee geconfronteerd. Dat is niet prettig en dan voel je je als klant niet serieus genomen, maar een nummer. Dan staat er op de rekening €99,00 onderzoekskosten, wat ik absurd vind, je laat de reparatie toch doen ! Dit is niet de service die we jaren lang gewend waren van Henk Pen. De service loopt hard achteruit !

  • Aanbevelen? Nee
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
  • Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd? Ja
Edwin , Oldenzaal

Reactie van het bedrijf

Beste Edwin, Bedankt voor je feedback, en vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat een onverwachte verhoging van de rekening frustrerend kan zijn en dat dit niet de manier is waarop je graag geholpen wilt worden. Onze bedoeling is altijd om transparant te zijn over kosten, en het lijkt erop dat dit hier niet goed is gegaan. De onderzoekskosten worden in rekening gebracht voor de tijd en expertise die nodig is om de exacte oorzaak van het probleem vast te stellen, zelfs als de reparatie wordt uitgevoerd. We zullen je feedback serieus meenemen en intern bespreken om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt. We hopen je in de toekomst weer de service te kunnen bieden die je van ons gewend bent. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, neem dan gerust contact met ons op. Vriendelijke groet Team Henk Pen

1

Baggerslecht,

Men is niet klantgericht. Zodra de camper gekocht is, ben je aan ze overgeleverd. Service verlenen ze niet. Laten je constant wachten, uitstelgedrag. APK afspraak: om niet heen en weer te rijden ( men komt tenslotte niet van om de hoek) maak je een passende afspraak en neemt aan dat je vlot geholpen wordt. Nee hoor… afspraak om 10.15u en uiteindelijk om 16.00 klaar. Zonder een lunch aangeboden te krijgen. De reparatie van de APK mogen ze gratis doen. Hier komen we nooit meer terug. We geven ook geen advies aan anderen om naar Henk pen te gaan. Sterker nog, we raden het af.

  • Aanbevelen? Nee
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
  • Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd? Nee
Renske , Lochem

Reactie van het bedrijf

Beste Renske, Wij begrijpen dat dit erg vervelend is geweest en wij willen onze excuses maken voor het verloop. Wij besteden op dit moment de APK keuringen nog uit en we zijn op dit moment dus afhankelijk van het serviceniveau van de partij die de APK keuringen doet. Dit heeft in uw geval geleid tot extra wachttijd, iets dat wij betreuren. Bedankt voor uw feedback, wij hebben ondertussen stappen ondernomen om een dergelijke situatie te voorkomen in de toekomst. Vriendelijk groet Team Henk Pen

5

Slechte communicatie met het belteam

Het bel team luistert niet naar mij , ter wijl ik vraag naar de werkplaats , en ze niemand aan de lijn krijgt , ik hé meerdere malen gezegd dat ik deze week weg ga op vakantie, terwijl mij is beloofd dat de caravan vrijdag gereed zal zijn , er belt je niemand. Zodat ik zelf moet bellen met het bel team die niet luisteren, zij wilde een bericht doorgeven dat ik terug gebeld zal worden dat kon dan volgens haar pas maandag na het weekend worden, ik heb de dame meerdere malen verteld dat ik weg ga op vakantie en de caravan moet hebben. Hier wordt je boos van dat mensen niet naar je luisteren .

  • Aanbevelen? Nee
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
  • Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd? N.v.t.
Henk , Enschede

Reactie van het bedrijf

Beste Henk, We laten door de extreme drukte een deel van de werkplaats communicatie via een extern bureau verlopen, maar dat is natuurlijk nooit hetzelfde als direct contact. Onze excuses dat onze communicatie via het belteam niet optimaal is geweest. Ondertussen hebben we contact met u gezocht en hebben we alles besproken. Bedankt voor uw feedback Team Henk Pen

9

Heel goed

Ik ben heel goed behandeld.

  • Aanbevelen? Ja
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
  • Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd? Ja
Bennie Heller , Erica

Reactie van het bedrijf

Hoi Bennie, fijn om te horen dat je tevreden bent! Groet, Team Henk Pen

8

Hulp en nazorg bij storingen

Nadat onze vakantie vorig jaar de mist in ging als gevolg van storingen bij buitendouche en expansievat heeft Martijn dit uiteindelijk super opgelost. Nu alleen de bereikbaarheid nog dan wordt het 5 sterren.

  • Aanbevelen? Ja
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
  • Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd? Ja
Paul , Groenlo

Reactie van het bedrijf

Beste Paul, Bedankt voor je review en je feedback, we zijn hard aan het werk om de bereikbaarheid te verbeteren. Vriendelijke groet Team Henk Pen

10

Zeer goed

Ik had een grote storing in mijn bu****per er zat een storing in de schaudt 211 het gevolg daarvan was dat de printplaatjes van de koelkast en de boiler doorgebrand zijn Alles is keurig gemaakt en zonder kosten. De camper was pas aangeschaft . Een dikke pluim voor dit bedrijf

  • Aanbevelen? Ja
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
  • Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd? Ja
Wim v Blarcum , Hilversum

Reactie van het bedrijf

Beste Wim, Bedankt voor je review, fijn dat we je op deze manier hebben kunnen helpen. Vriendelijke groet Team Henk Pen

10

Super en gastvrij

Na daags ervoor gebeld te hebben,na lekkage in de camper konden we de volgende dag al terecht en werd de camper direct gerepareerd.z'n service heb ik nog nergens meegemaakt,we konden zelfs op het terrein verblijven.Wij danken dan ook de heren van de werkplaats die uitstekend werk hebben geleverd,maar ook het vriendelijke winkelpersoneel voor de vele koppen koffie top. Komen hier zeker terug.

  • Aanbevelen? Ja
  • Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
  • Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
  • Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd? Ja
Antoon , Hoogwoud

Reactie van het bedrijf

Beste Antoon, Bedankt voor je positieve review, je bent altijd welkom! Vriendelijke groet Team Henk Pen

Bedrijfsgegevens

Retranchement 6

7141 JV Groenlo

088 455 5700

[email protected]

www.henkpen.nl/henk-pen-werkplaats-oud/

Over Henk Pen Werkplaats

Henk Pen is veel meer dan alleen een campers en caravans. Ons doel is om onze klanten de ultieme vrijheid van kamperen te laten beleven door innovatieve en hoogwaardige producten en diensten op het gebied van campers en caravans. Competente en tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten, we geloven daarom in ondernemen met een positieve impact op mens, milieu en omgeving.

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.