Heeft een totaal van 33 beoordelingen met een gemiddelde score van 8,3
Review overzicht
Positief sentiment88%
Samengevat tonen de reviews een hoog niveau van vakkennis en klantgerichtheid. Het personeel wordt regelmatig als vriendelijk en professioneel genoemd, met duidelijke uitleg over wat er gedaan moet worden. De communicatie is over het algemeen helder, met snelle bediening in de meeste gevallen, maar er zijn enkele meldingen van vertragingen. Al met al is de ervaring positief, met aandachtpunten rondom snelle reacties.
Sterke punten
Kundige medewerkers
Vriendelijk personeel
Duidelijke communicatie
Gebaseerd op 17 reviews
Filters
Kies wat voor jou belangrijk isKlik op een onderwerp en bekijk hoe anderen dit beoordelen
8
Volgens afspraak, snel en goed geholpen.
Telefonisch slecht bereikbaar, maar eenmaal bij de werkplaats vlot geholpen.
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
Ja
Beveelt aan
12 July 2024
Barend
Woerden
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Beste Barend,
Bedankt voor de positieve review, we zijn druk bezig om de communicatie van de werkplaats op hetzelfde niveau te brengen als de werkzaamheden die we uitvoeren zodat die ook 5 sterren waard is.
Vriendelijk groet
Team Henk Pen
4
Hoge rekening
Tijdens een reparatie wordt er een prijsopgave gemaakt en aan ons doorgegeven a €590,00. Bij het ophalen van de caravan blijkt dat de rekening ineens €857,00 te zijn. Daar wordt je dan mee geconfronteerd. Dat is niet prettig en dan voel je je als klant niet serieus genomen, maar een nummer. Dan staat er op de rekening €99,00 onderzoekskosten, wat ik absurd vind, je laat de reparatie toch doen ! Dit is niet de service die we jaren lang gewend waren van Henk Pen. De service loopt hard achteruit !
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
Ja
Beveelt niet aan
12 July 2024
Edwin
Oldenzaal
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Beste Edwin,
Bedankt voor je feedback, en vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat een onverwachte verhoging van de rekening frustrerend kan zijn en dat dit niet de manier is waarop je graag geholpen wilt worden. Onze bedoeling is altijd om transparant te zijn over kosten, en het lijkt erop dat dit hier niet goed is gegaan. De onderzoekskosten worden in rekening gebracht voor de tijd en expertise die nodig is om de exacte oorzaak van het probleem vast te stellen, zelfs als de reparatie wordt uitgevoerd. We zullen je feedback serieus meenemen en intern bespreken om te voorkomen dat dit in de toekomst nog eens gebeurt. We hopen je in de toekomst weer de service te kunnen bieden die je van ons gewend bent. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, neem dan gerust contact met ons op.
Vriendelijke groet
Team Henk Pen
1
Baggerslecht,
Men is niet klantgericht. Zodra de camper gekocht is, ben je aan ze overgeleverd. Service verlenen ze niet.
Laten je constant wachten, uitstelgedrag.
APK afspraak: om niet heen en weer te rijden ( men komt tenslotte niet van om de hoek) maak je een passende afspraak en neemt aan dat je vlot geholpen wordt. Nee hoor… afspraak om 10.15u en uiteindelijk om 16.00 klaar. Zonder een lunch aangeboden te krijgen. De reparatie van de APK mogen ze gratis doen. Hier komen we nooit meer terug. We geven ook geen advies aan anderen om naar Henk pen te gaan. Sterker nog, we raden het af.
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
Nee
Beveelt niet aan
11 July 2024
Renske
Lochem
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Beste Renske,
Wij begrijpen dat dit erg vervelend is geweest en wij willen onze excuses maken voor het verloop. Wij besteden op dit moment de APK keuringen nog uit en we zijn op dit moment dus afhankelijk van het serviceniveau van de partij die de APK keuringen doet. Dit heeft in uw geval geleid tot extra wachttijd, iets dat wij betreuren. Bedankt voor uw feedback, wij hebben ondertussen stappen ondernomen om een dergelijke situatie te voorkomen in de toekomst.
Vriendelijk groet
Team Henk Pen
5
Slechte communicatie met het belteam
Het bel team luistert niet naar mij , ter wijl ik vraag naar de werkplaats , en ze niemand aan de lijn krijgt , ik hé meerdere malen gezegd dat ik deze week weg ga op vakantie, terwijl mij is beloofd dat de caravan vrijdag gereed zal zijn , er belt je niemand. Zodat ik zelf moet bellen met het bel team die niet luisteren, zij wilde een bericht doorgeven dat ik terug gebeld zal worden dat kon dan volgens haar pas maandag na het weekend worden, ik heb de dame meerdere malen verteld dat ik weg ga op vakantie en de caravan moet hebben. Hier wordt je boos van dat mensen niet naar je luisteren .
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
N.v.t.
Beveelt niet aan
8 July 2024
Henk
Enschede
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Beste Henk,
We laten door de extreme drukte een deel van de werkplaats communicatie via een extern bureau verlopen, maar dat is natuurlijk nooit hetzelfde als direct contact. Onze excuses dat onze communicatie via het belteam niet optimaal is geweest. Ondertussen hebben we contact met u gezocht en hebben we alles besproken. Bedankt voor uw feedback
Team Henk Pen
9
Heel goed
Ik ben heel goed behandeld.
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
Ja
Beveelt aan
29 September 2022
Bennie Heller
Erica
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Hoi Bennie,
fijn om te horen dat je tevreden bent!
Groet,
Team Henk Pen
8
Hulp en nazorg bij storingen
Nadat onze vakantie vorig jaar de mist in ging als gevolg van storingen bij buitendouche en expansievat heeft Martijn dit uiteindelijk super opgelost. Nu alleen de bereikbaarheid nog dan wordt het 5 sterren.
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
Ja
Beveelt aan
16 May 2022
Paul
Groenlo
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Beste Paul,
Bedankt voor je review en je feedback, we zijn hard aan het werk om de bereikbaarheid te verbeteren.
Vriendelijke groet
Team Henk Pen
10
Zeer goed
Ik had een grote storing in mijn bu****per er zat een storing in de schaudt 211 het gevolg daarvan was dat de printplaatjes van de koelkast en de boiler doorgebrand zijn Alles is keurig gemaakt en zonder kosten. De camper was pas aangeschaft . Een dikke pluim voor dit bedrijf
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
Ja
Beveelt aan
11 June 2021
Wim v Blarcum
Hilversum
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Beste Wim,
Bedankt voor je review, fijn dat we je op deze manier hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet
Team Henk Pen
10
Super en gastvrij
Na daags ervoor gebeld te hebben,na lekkage in de camper konden we de volgende dag al terecht en werd de camper direct gerepareerd.z'n service heb ik nog nergens meegemaakt,we konden zelfs op het terrein verblijven.Wij danken dan ook de heren van de werkplaats die uitstekend werk hebben geleverd,maar ook het vriendelijke winkelpersoneel voor de vele koppen koffie top.
Komen hier zeker terug.
Hoe beoordeel je de communicatie vanuit Henk Pen?
Hoe beoordeel je de snelheid waarmee je bent geholpen en de afspraak heeft plaatsgevonden?
Is de daadwerkelijke opdracht naar tevredenheid uitgevoerd?
Ja
Beveelt aan
14 April 2021
Antoon
Hoogwoud
Reactie van Henk Pen Werkplaats
Beste Antoon,
Bedankt voor je positieve review, je bent altijd welkom!
Vriendelijke groet
Team Henk Pen
Review overzicht
Positief sentiment88%
Samengevat tonen de reviews een hoog niveau van vakkennis en klantgerichtheid. Het personeel wordt regelmatig als vriendelijk en professioneel genoemd, met duidelijke uitleg over wat er gedaan moet worden. De communicatie is over het algemeen helder, met snelle bediening in de meeste gevallen, maar er zijn enkele meldingen van vertragingen. Al met al is de ervaring positief, met aandachtpunten rondom snelle reacties.
Heeft een totaal van 33 beoordelingen met een gemiddelde score van 8,3
Over Henk Pen Werkplaats
Henk Pen is veel meer dan alleen een campers en caravans.
Ons doel is om onze klanten de ultieme vrijheid van kamperen te laten beleven door innovatieve en hoogwaardige producten en diensten op het gebied van campers en caravans. Competente en tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten, we geloven daarom in ondernemen met een positieve impact op mens, milieu en omgeving.
Kiyohcollects reviews exclusively through invitations after a registered purchase. All reviews are checked for authenticity to exclude unlawful content and manipulation. This guarantees that the experiences come from actual customers.
Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
Beveelt aan
12 July 2024
website
Phone
E-mail
