Slechte dienst na verkoop
Betreft: aankoop van een vijver-drukfilter Wiltec SunSun CPA serie F-40.000, prijs van € 289,95
Plus een Vijverpomp SuperEco C-8.000 met slang voor € 135,45. Totaal dus € 435,35. Datum 2 mei 2022,
Op 26 maart 2024 gekocht een UVlamp en filter-sponzen voor € 89,90. Totaal besteed: € 515,30.
Tot 18 maart 2024 heeft dit drukfilter goed gefunctioneerd, het vijverwater (40.000 L) was helder en we konden planten en goudvissen in de vijver goed zien. De pomp, het filter en de UVlamp deden goed hun werk. Maar op 18 maart schakelde de verliesstroomschakelaar in de meterkast de stroom van het huis uit. Na enig speurwerk, bleek het probleem in de vijver te zitten. Onze electricien en een vriend electrotechnicus ing. hebben verliesstromen van vijverpomp en het filter vastgesteld, die de verliesstroomschakelaar activeerden. Sindsdien kunnen we de installatie niet meer gebruiken, omdat elke keer bij inschakeling de stroom uitvalt.
Het contact met de firma Michielsen blijkt moeilijk te zijn, omdat een telefoonnummer noch op de website noch op de factuur of de emails te vinden is. Men kan met de firma Michielsen alleen met email communiceren. Op de website en in de correspondentie wordt niet aangegeven waar je een niet-functionerend toestel kunt laten repareren. Reparatie? Kennelijk niet bij Michielsen. In een telefoongesprek zijn vraag en antwoord enkele seconden van elkaar gescheiden, met email is dat altijd twee of meer dagen. Zo hebben we 31 emails uitgewisseld over de periode van 18 maart t/m 30 mei! Ik heb na het opsturen van foto’s een nieuwe electrische unit voor het drukfilter ontvangen. Na montage bleek echter het probleem (kortsluiting) nog steeds aanwezig. Onze conclusie is dat de electrische motor van de filter-reiniger de plaats is waar het stroomverlies wordt veroorzaakt.
Op mijn herhaalde vraag of een motorunit voor het schoonmaken van het filter apart besteld kan worden op mijn kosten, werd niet geantwoord. Ik voel mij in de steek gelaten. Is dit klantenservice?
