Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Mervin Koedam,
U heeft ons benaderd voor het leveren van een Pizza Porta. Nadat u deze bij ons heeft aangekocht met een mooie korting, zijn wij over gegaan tot levering. Helaas liep deze levering niet helemaal naar wens. DHL heeft het pakket niet heelhuids kunnen afleveren bij u. Dit vinden wij zeer vervelend en wij hebben daardoor direct een klacht ingediend bij de vervoerder. Kosteloos hebben wij hierna direct een nieuwe Pizza Porta toegestuurd. Na deze levering gaf u aan dat er een kleine misvorming zat in het staal. Wij hebben uw foto’s naar onze leverancier toegestuurd en zij gaven aan dat dit een klein productie foutje was binnen de marge. Om aan ons servicebeleid te voldoen, hebben ze daarna opnieuw een nieuwe Pizza Porta toegestuurd. Dit is binnen enkele dagen gebeurd. Tot onze spijt had het nieuwe product ook een minimale afwijking. Zoals u al aangaf per mail op '02-05-2023’ is het probleem zeer makkelijk op te lossen. Gezien er op verzoek al korting was geboden, konden we dit bij een tweede verzoek niet nogmaals aanbieden. We hebben de kosten gedragen voor 3 retours en 3 verzendingen en een volledige Pizza Porta. Daarnaast zal bij een akkoord en teruglevering van het product het volledige bedrag terug gestort worden op uw rekening. Naar onze mening hebben wij hiermee aan onze taken voldaan. Wij hebben u volledig buiten de schade gehouden.
We betreuren het dan ook dat we van u een negatieve review ontvangen. We hebben service verleend, u netjes en snel te woord gestaan, kosten voor onze rekening genomen, korting geboden en zijn bereid het volledige bedrag naar u terug over te maken.
Met vriendelijke groeten,
Gijs Kuijpers
+31 (0)492 341 623
