Recensioner för RunningDirect.se

Hej Niclas, Tack för att du kontaktar oss! Detta mejl kommer att besvaras på engelska, men du är välkommen att svara på det språk du föredrar. Tack för att du förstår. Jag mejlar dig angående din negativa recension på Kiyoh. Vi uppskattar verkligen våra kunders åsikter och anser att det är viktigt att ständigt förbättra oss baserat på den feedback vi får. Det är tråkigt att läsa att du har lämnat ett negativt omdöme, och därför har jag granskat ärendet noggrant. Du nämner att du ännu inte har mottagit din beställning, vilket naturligtvis inte är det som var tänkt. Enligt våra uppgifter gjorde du din beställning den 27/7, och vi skickade den 29/7. Paketet anlände till servicestället den 1/8. Ofta returneras ett paket efter att det har legat en vecka på servicestället, och det finns en risk att din beställning redan håller på att returneras. Om du inte kan hämta ut det inom kort, kommer paketet att skickas tillbaka till oss och vi kommer att återbetala beloppet när vi mottagit det. Dessvärre visade det sig att din order inte längre fanns kvar på servicestället, så vi har redan ordnat en återbetalning. Summan kommer att återbetalas via den betalningsmetod som användes vid köpet. Vi ber om ursäkt för den uteblivna leveransen och hoppas kunna ge dig bättre service framöver.

Kära Sonny, Först och främst vill jag tacka dig för att du har tagit dig tid och ansträngt dig för att lämna en recension om oss. Vi värdesätter våra kunders åsikter oerhört mycket och därför strävar vi efter att kontinuerligt förbättra vår service. Tyvärr läser jag i din recension att du inte är nöjd med vår service. Jag hoppas att vi kan rätta till detta tillsammans, och därför är jag glad att kunna undersöka situationen tillsammans med dig. Det verkar som om de levererade skorna inte riktigt passade dig som förväntat. Du kan returnera din beställning till oss med hjälp av den medföljande returfraktsedeln. Klistra etiketten på paketet och lämna det på en DHL Service Point nära dig. När vi har mottagit din retur i vårt lager i Nederländerna kommer den att behandlas inom 14 dagar. Vi hanterade din retur den 8/12 och har återbetalat beloppet till den betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att 49 SEK har dragits av från återbetalningen för returavgiften.

Dear MdK, Thank you for the effort and time you took to leave a review. We really value customers' opinions and feel it is important to use this feedback to improve ourselves. We are sorry to read that you gave us a failing grade. Because of this, we took a moment to dive into the situation. You contacted us because the package was delivered to a different package point than desired. This is of course annoying. We have started an inquiry with the carrier to see if they could bring the package to the desired package point, but unfortunately they could not help us further because the track and trace indicated a different package point. We have therefore passed this situation on to our manager at DHL. In the meantime we did manage to pick up the package at the other parcel point and gave compensation for the inconvenience. We understand of course that the situation was experienced as annoying and hope that the carrier will not do this again in the future.