El pedido tarda demasiado en llegar
Estimados/as señores/as:
Era la primera vez que hacía un pedido en su página. Mi pedido tardó quince días en llegar a España. Sin embargo, la culpa fue mía al no percatarme de que Pharmacy4pets no está en España, sino en los Países Bajos. Pido disculpas. En la web deberían especificar con claridad que las entregas en España suelen tardar diez días laborables. Esto evitaría problemas con los clientes. Por mi parte, lo tendré en cuenta para futuros pedidos.
En su página web no existe un teléfono de atención al cliente y esto crea inseguridad y desconfianza. No hay manera de ponerse en contacto con ustedes para saber dónde está el pedido. El formulario de la web no funciona correctamente para poder enviar una pregunta o una queja. Por favor, solucionen esto. Tuve que indagar hasta que encontré una dirección de correo para preguntar por mi pedido, dado que no tenía noticias de él y tardaba mucho en llegar. Si facilitan la información al cliente, este no desconfiará de su empresa.
Escribí a [email protected] y, por suerte, Dorette, del equipo de Pharmacy4pets, me respondió de inmediato con amabilidad. Le doy las gracias por ello. Ella me aclaró lo que suele tardar el pedido y me quedé tranquila.
Muchas gracias.
Un saludo,
