Voldoet ruimschoots aan verwachtingen
Zoals gebruikelijk bij een vraag als deze moest ik eerst geld overmaken aan de aanbieder om een product te krijgen. Het was voor mij enigszins een gok of ik het product ook echt zou krijgen.
Wat vooraf mijn vertrouwen bevorderende was de info die Funcaps op zijn eigen website over zich zelf geeft, zoals een Kamer van Koophandel nummer.
Wat ook mijn vertrouwen sterkte was de mogelijkheid om een kleine bestelling te plaatsen. Waardoor in elk geval het financiële risico voor mij beperkt bleef.
Een groot pluspunt was de uitstekende communicatie van Funcaps via WhatsApp na mijn bestelling. Dit begon op zaterdag met een automatische reply dat mijn vraag op maandag zou worden opgepakt. Verder heel snelle en juiste antwoorden op mijn vragen over het vervolg. Daarbij maandag ook ongevraagd de mededeling dat mijn bestelling die dag op de post zou gaan. Toen het product dinsdag nog niet bij de ontvangen post zat, bleek dit te komen door een trage verwerking van de zending bij PostNL. Funcaps gaf mij op dinsdag desgevraagd snel via WhatsApp deze verklaring van de vertraagde verzorging, en PostNL bevestigde mij op die dag telefonisch dat dit klopte.
Ik kreeg het product de dag erna, op woensdag, in de brievenbus. Het voldeed zeker aan mijn verwachtingen.
Dat de bestelling (slechts) een dag later dan gehoopt in de brievenbus kwam lag dus zeker niet aan Funcaps, maar aan de vertraagde verwerking van de zending door PostNL.
Ik plaats deze reactie hier op verzoek van Funcaps, naar aanleiding van mijn eerste bestelling. Ik hoop dat Funcaps ook bij vervolgbestellingen aan mijn verwachting blijft voldoen.
