Zolang je de klantenservice niet nodig hebt, is alles top!
Ik heb meermaals producten bij jullie besteld en dit ging altijd goed. Helaas heb ik laatst meegemaakt dat ik per abuis mijn huisadres in het postcodeveld ingevuld had. hieruit zijn wel wat verbeterpunten naar voren gekomen:
1. Het zou voor een web developer mogelijk moeten zijn om geen andere data dan een postcode toe te staan in het postcode veld.
2. De zending werd zodoende automatisch, gebaseerd op een verkeerde postcode, naar mijn buren gestuurd.
3. Ik heb, nog voordat ik een bevestiging kreeg dat mijn betaling door u ontvangen is, contact opgenomen via Whatsapp. Hierin heb ik het probleen gemeld, incl het ordernummer, en U verzocht het adres aan te passen,. Hierop volgt een bericht van uw kant dat nogmaals appen zou resulteren in achterin de wachtrij geplaatst te worden. Er is nooit door u gereageerd op dit WhatsApp bericht.
4. Vervolgens heb ik, toen de bestelbevestiging binnenkwam, telefonisch contact gezocht; geen gehoor. Op de voicemail een bericht achtergelaten waarin ik uit heb gelegd dat het adres aangepast moest worden. Ook op dit klantcontact heb ik geen reactie gekregen.
Uiteindelijk heb ik de bestelling opgehaald bij het adres waar het per abuis naartoe gestuurd is. Maar zoals gezegd: Altijd top ervaringen met jullie, maar contact hebben blijkt onmogelijk.