Reactie van het bedrijf
Beste Liza,
Allereerst wil ik je mijn excuses aanbieden. Het spijt me echt enorm dat het zo is gelopen. In de week dat jij me hebt gemaild dat je bestelling niet was aangekomen, kreeg ik twee dagen later weer een mail met een vraag waar de bestelling was gebleven. Omdat ik door de omstandigheden thuis niet meteen kon reageren op je mail, dacht ik dat die tweede mail (die twee dagen later binnenkwam), jouw mail was. Dat blijkt nu dus niet het geval en dat spijt me echt zo erg.
Die week was persoonlijk ineens hectisch omdat onze dochter een complicatie kreeg waarvoor ik ook veel met haar naar het ziekenhuis moest, ze veel onderzoeken kreeg en waaraan ze gisteren is geopereerd.
Ik ben heel erg bezig geweest met het uitzoeken en een onderzoek laten instellen door PostNL van de niet bezorgde bestelling.... denkende dat ik bezig was met jouw mail, maar dat blijkt nu dus een tweede vermiste bestelling te zijn.
Omdat Kleine Vlindervoetjes is ontstaan vanuit verlies van ons zoontje Mees, wilde ik het inpakken van de bestellingen toch door laten gaan.
Dat had ik beter niet kunnen doen. Het is natuurlijk nooit mijn intentie geweest om niet te reageren. Daarom reageer ik nu via deze weg. Ik zal vandaag alsnog een nieuwe bestelling versturen naar je en daarin een extra troostcadeau bij doen.
Ook al weet ik dat ik het niet meer goed kan maken wat je toen had willen hebben, hoop ik oprecht dat je begrijpt dat het absoluut niet mijn bedoeling was en ik me nu realiseer dat ik beter de webshop even had kunnen sluiten.
Lieve groeten,
Carolien
Kleine Vlindervoetjes
