Hallo Ergin, da du inzwischen von unserem Kundendienst nach deiner Bankverbindung gefragt wurdest, nehme ich an, dass die Rückerstattung an dich inzwischen veranlasst wurde. Du kannst uns gerne noch deine Bestelldaten bzw. Retourennummer mitteilen, so dass wir nachsehen können an was es gelegen hat , dass die Rückerstattung nicht sofort erfolgen konnte. Liebe Grüße, Johannes von Coolblue
Hallo Miriam, Eine ziemlich unverhoffte Situation mit drei kleine Kinder und eine kaputte Waschmaschine. Dass du das nicht lange aushältst, kann ich gut verstehen. Gut, dass du dich diesbezüglich an unseren Kundendienst gewendet hat. Es tut mir aber leid, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Im Falle eines Defekts an deinem Gerät hast du die Wahl aus einer Reparatur oder einen Umtausch. Da wir mit den meisten Herstellern von Weißware verträglich abgesprochen haben, dass sie den Reparaturservice pflegen, kann ich die Aussage von dem Kundendienstmitarbeiter nachvollziehen. In so einem Fall wird sich Siemens in der Tat mit dir in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren. Du kannst dich jedoch auch für deinen Umtausch entscheiden. In dem Fall holen wir das Gerät bei dir ab, prüfen bei uns im Lager ob es sich nicht doch um einen Nutzungsfehler handelt und schicken dir, wenn alles in Ordnung ist, sofort ein neues Gerät raus. In Anbetracht deiner Situation scheint mir das eine bessere und vermutlich schnellere Lösung zu sein. Wenn du dich in diesem Angebot finden kannst, schicke und dann doch bitte eine Nachricht an [email protected], damit wir die weiteren Schritte für dich einleiten können. Ich bin mir sicher, dass wir eine passende und zeitnahe Lösung finden können. Vielen Dank für deine Mithilfe und Rückmeldung! Mit einem Lächeln, Eliza von Coolblue
Hallo Martin, Schade, dass es mit der schnellen Lieferung bisher noch nicht geklappt hat. Hoffentlich klingelt der Paketzusteller morgen bei dir. Wenn das Paket jedoch weiterhin "hängen" bleiben sollte, kannst du dich gerne an unseren Kundendienst wenden mit Angabe deiner Bestellnummer, so dass wir eine Lösung für dich suchen können. Liebe Grüße und schöne Weihnachtstage, Johannes von Coolblue
Hallo Rolf, Danke für deine Bewertung. Freut uns, dass du so zufrieden mit unseren Service bist. Gerade bei den größeren Paketen kann es manchmal zu kleineren Verzögerungen kommen. Danke , dass du hierfür Verständnis hattest. Ich wünsche dir frohe Weihnachten und tolle (Weihnachts) Filme mit dem neuen Fernseher, Johannes von Coolblue
Hallo Daniel, Es tut mir leid, dass es bei der Lieferung deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Mit Weihnachten vor der Türe kann es zurzeit bei DHL zu Verspätungen kommen. Ziemlich ärgerlich, wenn deine Sendung dann davon betroffen ist. Selbstverständlich erstatten wir dir das Geld, wenn das Produkt wieder bei uns ist. Als kleine Wiedergutmachung für die Umstände hast du einen Gutschein von €40,- auf deinem Kundenkonto. Du kannst das Guthaben, ohne Mindestwert, frei in deinem Warenkorb verwenden. Ich hoffe, du freust dich darüber. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue
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