Das reparierte Arbeitsgerät wurde an die falsche Adresse geschickt
Nach einem Fehler von Coolblue wurde mein repariertes Arbeitsgerät an eine falsche Adresse geschickt, obwohl ich ausdrücklich im Vorhinein darauf hingewiesen habe, dass die Adresse im laufenden Prozess geändert werden muss.
Seit Tagen bin ich nun im Kontakt mit dem Kundendienst und bekomme falsche Aussagen, leere Versprechen und Widersprüche. Ich verliere bares Geld, was meine Lebensgrundlage als Freelancer ausmacht und vertröste meine Kunden auf Basis dieser falschen Aussagen. Der Kundendienst meldet sich nicht proaktiv und ich weiß – aktueller Stand – nicht mal, ob mein Gerät endlich auf dem Weg zu mir ist.
Das Fehler mal vorkommen, kann passieren. Und fairerweise muss ich zugeben, dass der Kundendienst (ich weiß auch noch alle einzelnen Namen der Ansprechpartner) immer nett war. Jedoch bin ich äußerst unzufrieden, wie mit dieser Angelegenheit umgegangen wird. Seit Tagen suche ICH jedes mal wieder die Kommunikation mit Coolblue und werde vertröstet und bekomme mit einem Lächeln leere Versprechen mitgeteilt. Ich ärgere mich inzwischen sehr über mich selbst, dass ich nach jedem Telefonat naiv genug war, anzunehmen, dass Coolblue der Fall tatsächlich wichtig sei und man sich kümmert.
