Bewertungen für Coolblue GmbH

Hallo Davin, schade, dass du deine Bestellung nicht so wie versprochen bereits erhalten hat. Dies ist nicht unser Standard. Ich habe mir deine Bestellung einmal angesehen und konnte festgestellt, dass deine Bestellung tatsächlich sich noch auf dem Weg zu dir befindet. Ich habe umgehend deine Bestellung auf "Beobachtung" gestellt. Sollte deine Bestellung morgen nicht bei dir eintreffen, so fragen wir dieses zurück und senden dir eine neue Bestellung raus. Für die aktuelle Verspätung habe ich dir als Wiedergutmachung soeben eine Überraschung auf dein Kundenkonto gesetzt. Ich hoffe, dass ich dir so ein kleines Lächeln ins Gesicht zaubern kann. Mit einem Lächeln, Jessica von Coolblue

Hallo Dimitris, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich zu schildern, was schiefgelaufen ist – auch wenn es natürlich sehr enttäuschend ist, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice und der Spedition so negativ verlaufen ist. Das tut mir wirklich leid. Gerade bei größeren Lieferungen ist eine transparente und verlässliche Kommunikation besonders wichtig – sowohl, was die Zeitfenster betrifft, als auch im Umgangston aller Beteiligten. Dass du hier so schlechte Erfahrungen machen musstest, ist absolut nicht in unserem Sinne. Ich verstehe deinen Ärger über die späte Zustellinfo und vor allem über das, was du auf der Mailbox gehört hast. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Professionalität. Wir werden diesen Vorfall intern weitergeben, insbesondere was den Umgangston des Lieferpersonals betrifft. Dass du dich mit deiner Beschwerde nicht ernst genommen gefühlt hast, bedauere ich sehr. Auch hier hätte deine Erfahrung eine deutlich bessere Reaktion verdient. Bitte sei dir sicher: Wir nehmen dein Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Prozesse – auch in Zusammenarbeit mit der Spedition – zu verbessern. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo Nicole, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung nicht wie angekündigt bei dir angekommen ist. Ich verstehe deinen Ärger absolut – so sollte das natürlich nicht laufen. Als kleine Wiedergutmachung habe ich dir eine kleine Wiedergutmachung auf deinem Kundenkonto hinterlegt. Ich hoffe, das ist ein kleiner Lichtblick trotz der Verzögerung. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo Fabian, danke für dein Feedback – und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten mit dem Versand. Ich habe gesehen, dass die Bestellung inzwischen storniert und der Betrag bereits erstattet wurde. Es tut mir leid, dass die Lieferung nicht wie erwartet geklappt hat. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern, und nehmen dein Feedback ernst. Falls du noch Fragen hast oder wir sonst etwas für dich tun können, melde dich gerne jederzeit bei uns. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo Sibylle, Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Die Rechnung habe ich dir soeben noch einmal per E-Mail geschickt – schau bitte auch im Spam-Ordner nach, falls du sie nicht direkt findest. Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich gerne jederzeit. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo und vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns wirklich leid, dass deine Bestellung später angekommen ist als angekündigt. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das sein kann – vor allem, wenn man sich auf eine Lieferung am nächsten Tag verlässt. Unser Ziel ist es, jedes Versprechen zu halten – besonders, wenn wir damit werben. Leider hat es in deinem Fall nicht so funktioniert, wie es sollte. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Ein kleines Trotspflaster ist da sicherlich angebracht und habe ich auf deinem Kundenkonto hinterlassen.Ich hoffe, du freust dich darüber. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.