Leider unzufriedener Servicw
Die Lieferung meines Monitors durch Coolblue scheiterte, da der Artikel vom Versanddienstleister (DHL) fehlgeleitet und an den Absender zurückgesandt wurde.
Ich entschied mich für den angebotenen Umtausch, um eine Ersatzlieferung zu erhalten. Trotz meiner mehrfachen und dringenden Nachfragen, den Prozess zu beschleunigen, da der Artikel bereits im Lager zurückgebucht war (lt. DHL-Status), teilte Coolblue mir mit, dass eine Beschleunigung nicht möglich sei und die Bearbeitung einer Retoure eine Weile dauern könne.
Da ich von Freitag bis Montagnachmittag keine neue Versandbestätigung erhielt und der Liefertermin unklar blieb, musste ich die Bestellung stornieren. Die Verzögerung war sehr ärgerlich, da der Monitor bereits in der Vorwoche hätte geliefert werden sollen. Der Kundenservice war zwar erreichbar, konnte das Problem aber nicht zeitnah und lösungsorientiert beheben."