Bestellung ok - Waschmaschine ok - Service unfassbar ...
Meine Waschmaschine war defekt und so habe ich online über Coolblue eine neue Maschine bestellt. Die Bestelluung online war gut, die Webseite ist gut bedienbar und der Kaufprozess ist einfach. Ich habe den Service mit abgeschlossen, dass die alte Waschmaschine abgeholt wird.
Ich habe die alte Maschine abgebaut.
Die Anlieferung erfolgte wie abgestimmt mit einer sehr guten Kommunikation, sodass ich am Tag vorher ein Zeitfenster von nur 1 Stunde benannt bekam, in der die Lieferung kommt. Leider stand nur ein kleiner Mann vor der Türe, als geliefert wurde. Auf die Frage, was mit der alten Maschine ist, wurde erwähnt, dass er es nicht machen kann, sein Kollege ist krank. Leider war ich nicht anwesend. Also hat meine Freundin das schwere Teil mit dem Lieferanten zum Laster geschleppt....