Paket wurde kurz vor Auslieferung zurückgerufen - „Kunde nicht vertrauenswürdig“
Ich hatte ein iPhone bestellt (erste Bestellung bei Coolblue). Die Bezahlung erfolgt über Apple Pay und wurde problemlos akzeptiert und von meiner Kreditkarte abgebucht. Das Paket wurde zeitnah verschickt.
Laut Lieferstatus war das Paket schon in der Auslieferung, als Coolblue es wieder zurück rief. Der freundliche Kundendienst, der telefonisch am Samstag gut zu erreichen war, informierte mich darüber, dass irgendein Algorithmus zugeschlagen hatte, der mich als nicht vertrauenswürdigen Kunden einstufte. Den Grund dafür konnte er mir nicht nennen. Daher war das Paket wohl automatisiert zurückgerufen worden. Im übrigen habe er täglich mehrfach mit Kunden zu tun, denen das gleiche passiert sei.
Der Kundendienst schlug mir vor, die Bestellung einfach noch mal zu versuchen mit einer anderen Zahlungsart. Er bot mir einen zehn Euro Gutschein zur Wiedergutmachung an.
Das habe ich dankend abgelehnt. Coolblue hat mich als Kunden verloren. Ich hoffe nur, dass ich mein Geld zeitnah zurück erhalte.
