Response from the business owner
Hallo Dimitris,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich zu schildern, was schiefgelaufen ist – auch wenn es natürlich sehr enttäuschend ist, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice und der Spedition so negativ verlaufen ist. Das tut mir wirklich leid.
Gerade bei größeren Lieferungen ist eine transparente und verlässliche Kommunikation besonders wichtig – sowohl, was die Zeitfenster betrifft, als auch im Umgangston aller Beteiligten. Dass du hier so schlechte Erfahrungen machen musstest, ist absolut nicht in unserem Sinne.
Ich verstehe deinen Ärger über die späte Zustellinfo und vor allem über das, was du auf der Mailbox gehört hast. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Professionalität. Wir werden diesen Vorfall intern weitergeben, insbesondere was den Umgangston des Lieferpersonals betrifft.
Dass du dich mit deiner Beschwerde nicht ernst genommen gefühlt hast, bedauere ich sehr. Auch hier hätte deine Erfahrung eine deutlich bessere Reaktion verdient.
Bitte sei dir sicher: Wir nehmen dein Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Prozesse – auch in Zusammenarbeit mit der Spedition – zu verbessern.
Mit einem Lächeln,
Sabrina von Coolblue.
