Ausreden/Entschuldigungen: satt. Ware und Geld: nix
Am 23.10.2021 Kühlschrank bestellt mit gewünschter Liefertermin 2.11.2021. Über Paypal sofort bezahlt.
Am 1.11.2021 ist plötzich die Bestellung im Coolblue-Konto nicht mehr vorhanden -> storniert.
Nach telefonische Nachfrage (Coolblue NL) wird die Besttelung erneut eingetragen, Lieferdatum 2.11.2021.
Da soll man ja Nachts 2 Nachrichten bekommen. 1. Nachricht das geliefert wird, und 2. Nachricht ein ziemlich genaues Zeitfenster wann geliefert wird. 2.11.2021 -> keine Nachrichten.
Dann morgens erneut Kundendienst angerufen. Die Lieferung wird zugesagt für 3.11. Nachts, keine Nachrichten zur Lieferung.
Dann morgenss erneut Kundendienst angerufen. Die Lieferung wird zugesagt für 4.11. Nachts, keine Nachrichten zur Lieferung.
Das hat mich gereicht und habe die Bestellung storniert. Die Aussage des Kundendienstmitarbeiters lautet: Geld zurück innerhalb von 3 Werktage (ist sogar auf der Webseite gemeldet, Stand 10.11.2021)
Heute, nach 4 Werktage, erneut Kundendienst angerufen. Aussage: Geld zurück erst nach 7-8 Werktage.
Wieviele Ausreden/Entschuldigungen soll ich denn noch ertragen?
- Systemfehler in der Abfertigung der Ware,
- Überlastung der Verwaltung
Dies ist KEIN guter Start für Coolblue Deutschland.