Reviews voor Coolblue GmbH

Hallo Dimitris, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich zu schildern, was schiefgelaufen ist – auch wenn es natürlich sehr enttäuschend ist, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice und der Spedition so negativ verlaufen ist. Das tut mir wirklich leid. Gerade bei größeren Lieferungen ist eine transparente und verlässliche Kommunikation besonders wichtig – sowohl, was die Zeitfenster betrifft, als auch im Umgangston aller Beteiligten. Dass du hier so schlechte Erfahrungen machen musstest, ist absolut nicht in unserem Sinne. Ich verstehe deinen Ärger über die späte Zustellinfo und vor allem über das, was du auf der Mailbox gehört hast. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Professionalität. Wir werden diesen Vorfall intern weitergeben, insbesondere was den Umgangston des Lieferpersonals betrifft. Dass du dich mit deiner Beschwerde nicht ernst genommen gefühlt hast, bedauere ich sehr. Auch hier hätte deine Erfahrung eine deutlich bessere Reaktion verdient. Bitte sei dir sicher: Wir nehmen dein Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Prozesse – auch in Zusammenarbeit mit der Spedition – zu verbessern. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo Nicole, es tut mir sehr leid, dass deine Bestellung nicht wie angekündigt bei dir angekommen ist. Ich verstehe deinen Ärger absolut – so sollte das natürlich nicht laufen. Als kleine Wiedergutmachung habe ich dir eine kleine Wiedergutmachung auf deinem Kundenkonto hinterlegt. Ich hoffe, das ist ein kleiner Lichtblick trotz der Verzögerung. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo Fabian, danke für dein Feedback – und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten mit dem Versand. Ich habe gesehen, dass die Bestellung inzwischen storniert und der Betrag bereits erstattet wurde. Es tut mir leid, dass die Lieferung nicht wie erwartet geklappt hat. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern, und nehmen dein Feedback ernst. Falls du noch Fragen hast oder wir sonst etwas für dich tun können, melde dich gerne jederzeit bei uns. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo Sibylle, Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Die Rechnung habe ich dir soeben noch einmal per E-Mail geschickt – schau bitte auch im Spam-Ordner nach, falls du sie nicht direkt findest. Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich gerne jederzeit. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo und vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns wirklich leid, dass deine Bestellung später angekommen ist als angekündigt. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das sein kann – vor allem, wenn man sich auf eine Lieferung am nächsten Tag verlässt. Unser Ziel ist es, jedes Versprechen zu halten – besonders, wenn wir damit werben. Leider hat es in deinem Fall nicht so funktioniert, wie es sollte. Dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Ein kleines Trotspflaster ist da sicherlich angebracht und habe ich auf deinem Kundenkonto hinterlassen.Ich hoffe, du freust dich darüber. Mit einem Lächeln, Sabrina von Coolblue.

Hallo Jeremie, danke für dein Feedback und es tut uns wirklich leid, dass dein Paket einen Tag später ankam als ursprünglich angekündigt. Das ist natürlich ärgerlich, vor allem wenn man sich auf einen bestimmten Liefertermin verlässt. Wir liefern tatsächlich in ganz Deutschland aus, oft schon am nächsten Tag. Je nachdem, wo du wohnst, gelten dabei unterschiedliche Bestellfristen. Diese kannst du ganz einfach mit dem Postleitzahlprüfer auf der Produktseite herausfinden. Trotz aller Planung kann es aber leider vorkommen, dass unsere LKWs schon voll sind oder besonders viel los ist. Wenn das passiert, zeigen wir dir die neue Lieferzeit vor dem Abschluss der Bestellung an oder melden uns schnellstmöglich bei dir. Wir sind alle bloß Menschen und manchmal klappt nicht alles auf den Punkt genau. Aber wir geben jeden Tag unser Bestes, damit es in Zukunft besser läuft! Mit einem Lächeln, Annette von Coolblue