Het vlees kwam (deels) bevroren aan.
Na een mail aan de klantenservice waarin ik aangaf dat het vlees (deels) bevroren aankwam, kreeg ik als antwoord dat dit gewoon opnieuw ingevroren kon worden. Ik heb aangegeven dat dit niet ten goede komt van de kwaliteit van het vlees, daarop werd gereageerd dat het volgens de, overigens volledig anonieme, medewerker geen kwaliteitsverlies zou opleveren.
Een eerdere bestelling was goed en werd vers bezorgd. Het kan dus wel zoals ze het beloven op de website. Uiteindelijk werd mij een kortingsbon voor 20 euro aangeboden voor een volgende bestelling. Daar heb ik geen gebruik van gemaakt.
Kortom, het kan goed gaan, in dit geval werd mijn klacht in mijn beleving niet serieus genomen en ligt er ruimte voor verbetering in de belofte en klantenservice.