Reviews voor Alert Logistiek

Netjes gemonteerd, netjes achtergelaten. aankomst was voor de afgesproken tijd.

Maandag 9 mei spullen besteld bij Ikea. Zelfde dag al bericht ontvangen dat op 10 mei de artikelen bezorgd zouden worden. En het klopte precies. Twee bijzonder aardige jonge mannen brachten het helemaal tot aan de deur zo als was afgesproken. Hele aardige vriendelijke mensen. Perfect

De levering was er twee uur na het aangegeven tijdsblok. Vanaf 8 uur zat ik klaar, maar het kwam pas om 15 uur. Na 13 uur was er geen update meer, dus ik had geen idee meer of het nog kwam, en moest op een gegeven moment echt van huis, dus vervelend. Toen was het er opeens toch. Vervolgens werd het met tegenzin nét over de drempel gezet. Terwijl ik bij Ikea ruim extra heb betaald om het over de drempel te leveren. Ik laat niet nog eens bezorgen door Ikea.

Werd goed op de hoogte gehouden. Alles was zoals het werd aangekondigd. Vriendlijke bezorgers.

De communicatie was duidelijk en accuraat en de bezorger was zeer vriendelijk.

Was super, snel en correct.

Moeten wel van te voren bellen

Onze ikea kasten werden door zeer onbeschofte bezorgers van Alert logistiek afgeleverd. Bij de bezorging werd ons deurkozijn beschadigd en de bezorgers trokken zich hier niets van aan. Nadat we een klacht hadden ingediend bij Alert, werden we laat in de avond op een intimiderende wijze door of namens de bezorgers gebeld. Ook hierover een klacht ingediend. Van Alert kregen we te horen dat de bezorgers duidelijk is gemaakt dat het niet de bedoeling is dat zij zelf contact opnemen met klanten die een klacht hebben ingediend en dat onze schade zsm behandeld zou worden. Inmiddels bijna een maand verder en nog niets vernomen van het bedrijf.

I hired a service with IKEA to deliver the products in one room of my choice, paying more for it. The two workers that delivered the products refused to do so. They said that there was an error in their system, and one of them mentioned that this was "my problem with IKEA". I requested them to do whatever arrangements were needed to change this error (upgrade and pay more, contact someone else, etc). They said there were sorry but that they were not going to do it. I was offered (and I paid for) a service that was not provided on your end. IKEA gave me my money back, but still what I wanted was the service, and it was not possible for you to provide it.

De jongens waren vriendelijk en goed gewerkt aan 1 stuk door

Goede service en vriendelijk personeel

Alert's Track&Trace works well, and the delivery-man was diligent & kind. However, even though in our building it's somewhat difficult to find the correct room; delivery to the door could have been more seamless.

Via Ikea een groot deel van een keuken besteld. Extra betaald voor kamer naar keuze levering. Van te voren wel goed gecommuniceerd hoelaat de bezorging zou komen, top. Mijn woning is boven een kapsalon, mijn eigen voordeur zit achter op 1 hoog. Dit bereik je via een grindpad. Bezorgers wilden het bij de drempel van de kapsalon zetten, gezegd dat dit niet mijn ingang is en het naar boven moet. Bezorger 1 wilde niet dit want dan kon hij niet de steekwagen gebruiken. Hij vertelde dat ze alleen bij de drempel leverde, ik vertelde dat ik kamer naar keuze betaald heb. Korte discussie maar uiteindelijk gingen ze het doen. Door de discussie kwam een medewerkster van de kapsalon, zei dat het ook binnendoor mocht even snel. Dit was eigenlijk niet de bedoeling. Bezorger 2 ging aan de slag, bezorger 1 stond uit te laden. Op de trap had bezorger 2 wat moeite, hem geholpen en het in de kamer naast het trappengat gebracht. 3 dingen samen met hem getild, bezorger 1 bleef buiten staan. Toen eenmaal wat kleinere dingen, ik stopte met helpen aangezien bezorger 1 mee kwam helpen. Er toeterde een auto, de vrachtwagen blokkeerde de weg. Ik wilde erheen lopen om te zeggen dat het bijna klaar was. Bezorger 1 word op dat moment boos, en roept waarom help jij niet? Gezegd dat ik voor bezorging heb betaald. Als iemand normaal vraagt of ik wil helpen, dan wil ik dat maar op deze toon uiteraard niet. Bezorgers de rest laten doen, toen ik boven binnenkwam, zag ik dat ze alle kleinere dozen boven aan het trappengat hadden gezet en daarboven op een mega doos met vaatwasser. Niet erg secuur. Gezegd dat het niet daar moet maar naar de kamer ernaast. Bezorger 1 wederom discussie, gaf mij de schuld omdat ik er niet was en hij dit niet kon weten. Verteld dat ik samen met bezorger 2 de eerste 3 dingen in de andere kamer heb gezet dus dat ze beter hadden kunnen communiceren. Bood toen zijn excuses aan en te verplaatsen, maar hen weggestuurd door deze teleurstellende communicatie. Slechte service helaas!

Er was een klein pakketje over het hoofd gezien, en dit werd uit eigen beweging nagebracht dezelfde avond.

goed op de hoogte gehouden, keurig netjes een telefoontje gehad een kwartier voor ze aankwamen.

Snelle levering met grote spierkracht.

Levering binnen afgesproken tijdsperiode. Alle spullen werden keurig in de kamer gezet. Snel en efficiënt.

Bestelling was open, mijn kast is beschadigd en personeel was onvriendelijk. Geen gedag bij binnenkomst etc, ook wees ik naar de beschadiging en open doos. Keken hier niet van op. Spraken geen Nederlands

Volgens afspraak van te voren gebeld. Exact op tijd. Nette en snelle afhandeling.

From A to Z, everything went well.

De klantenservice via de chat heeft een wat minder positief indruk achter gelaten aangezien ik daar alleen een "standaard" antwoord van kreeg waar ik niks mee kon. Het telefonisch contact was heel positief, vriendelijk en behulpzaam. Ook de levering op de afgesproken verdieping was super.

Met een track&trace van Ikea kon ik precies zien wanneer de bezorgers van Alert onderweg waren. Eenmaal hier stond alles vlot en netjes op de 1e verdieping. Enige minpuntje is dat ze niet -zoals ik via Ikea zelf én online op hun eigen website had aangegeven- een instructie niet hebben gelezen. Het was nu gelukkig op te lossen.

Wanneer de verwachtte levertijd tussen acht en een uur is dan is drie uur behoorlijk laat. De artikelen zouden naar de eerste verdieping gebracht worden, wegens Corona was dat onmogelijk. Dit was wel een optie tegen meerprijs. Ook het ondertekenen moest gewoon op de pdf; dit is een controversiële zaak. Niet naar de 1 verdieping maar wel de pdf kunnen tekenen. Ik was niet bereikbaar omdat mijn mobiel onbekende nummers stil houdt. Het had jullie gesierd om bijtijds een mail te sturen om de verlate levering kenbaar te maken. Het zich op geen enkele manier excuseren voor de verlate levering vond ik niet getuigen van klantvriendelijkheid.

De goederen zijn in goede staat afgeleverd maar daar is ook alles mee gezegd. We zouden een half uur voordat de vrachtwagen zou leveren een telefoontje krijgen, maar helaas, dus dan maar netjes het hele tijdblok blijven wachten. Vriendelijkheid was ver te zoeken, en de goederen werden zo in de gang gezet. Het ging wel om een bestelling van dik €1200,= dus je zou verwachten dat er dan wel iets getekend zou moeten worden voor ontvangst. Achteraf bleek dat ook wel het geval te zijn, al hadden de chauffeurs de pakbon waarop getekend moest worden gewoon op 1 van de pakketten geplakt. Gelukkig was alles er, maar mocht er iets niet compleet zijn geweest, hadden wij dit nooit aan kunnen tonen. Sorry, absoluut geen aanrader

Ik had betaald voor levering in de kamer naar wens. Omdat er op het adres stond verdieping 0 (wat de verdieping betreft waar de voordeur zich bevindt, zoals gevraagd) wilden de bezorgers de zware pakketten niet verder dan de voordeur brengen. Dus moest ik met mijn zwangere buik een bed en twee matrassen zelf 2 verdiepingen naar boven slepen. Ze wisten te vertellen dat dit niet in hun afspraken met Ikea staat, dus dat was het dan. Zeer, zeer slecht. Dat zij hier persoonlijk niks aan konden doen, oké.. Maar ze kwamen ook totaal niet vriendelijk/behulpzaam over en daarbij konden ze zich zowel in Nederlands, als in Engels, nauwelijks verstaanbaar maken. Van Ikea inmiddels het verschil tussen de verzendkosten ‘leveren tot aan drempel’ en ‘leveren in de kamer naar keuze’ terug gekregen, maar ik heb hier wel echt een slechte ervaring aan opgedaan.