Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Heleen,
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de problemen die u ondervond met uw bestelling. Uw ervaring voldoet duidelijk niet aan de hoge standaarden die we onszelf en onze partners stellen, en dat betreuren we ten zeerste.
Wat betreft de ontbrekende onderdelen bij uw bestelling: dit is te wijten aan een fout van onze fulfilment partner, die uw product na een retour onterecht als 'nieuw' heeft aangemerkt. We hebben dit probleem serieus aangepakt en onze fulfilment partner dringend verzocht om hun processen te verbeteren en zorgvuldiger te werk te gaan bij het controleren van geretourneerde producten.
We willen benadrukken dat de €10 korting die wij u hebben aangeboden als compensatie speciaal voor u was bedoeld en niet standaard is en de couponcode is speciaal voor u aangemaakt, en is uniek. Helaas hebt u dit aanbod afgeslagen. Het was ons doel om hiermee onze excuses te betuigen en u enigszins tegemoet te komen voor de veroorzaakte ongemakken.
Wat betreft de Nederlandse handleiding, deze wordt inderdaad digitaal verzonden, aangezien we tot 2024 geen gedrukte Nederlandstalige handleidingen bij onze producten voegen. We begrijpen dat dit wellicht niet volledig duidelijk was en we zullen ervoor zorgen dat onze communicatie hierover in de toekomst verbetert.
We willen benadrukken dat deze situatie echt een uitzonderingsgeval is. Aan de hand van onze vele zeer positieve reviews en onze hoge gemiddelde score kunt u zien dat we klantenservice zeer serieus nemen en ons best doen om elk probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het spijt ons ten zeerste dat het in uw geval niet naar wens is verlopen, maar we willen u verzekeren dat we maatregelen hebben genomen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
We vinden het jammer dat uw ervaring met ons bedrijf niet positief was en willen graag met u in gesprek gaan om een passendere oplossing te vinden. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang en we hopen dat we het vertrouwen dat u in ons stelde kunnen herstellen.
Neemt u alstublieft contact met ons op om de situatie verder te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het InstantPot.nl Team
