Response from the business owner
Beste Grieta,
Het spijt ons dat u ontevreden bent nav van onze service maar we vragen uw begrip dat uw kwestie speelde in de allerdrukte periode van het jaar, vlak voor kerst. En afgelopen jaar was het drukker dan ooit.
De pakketdiensten liepen over, vertragingen waren schering en inslag, en vermissingen (bij de vervoerder) werden helaas veel trager afgehandeld. Normaliter lossen we dit soort probleem binnen een week op (en meestal zelfs binnen enkele dagen), maar rond de kerst verdubbeld die periode makkelijk. Helaas zorgt die extra druk ervoor dat onze crediteringen langer op zich kunnen laten wachten dan gebruikelijk (afhankelijk van de situatie), maar u krijgt altijd uw geld en vrijwel altijd binnen de maximale wettelijke periode van 2 weken.
Onze team heeft uitzonderlijk hard gewerkt voor onze klanten deze kerstperiode, en heel veel mensen goed en snel geholpen, en daar zijn we trots en blijkt ook wel uit onze gemiddelde score van 9,3 Het is altijd jammer om te horen dat we niet iedereen 100% tevreden hebben kunnen stellen, maar we doen continu ons best om dat te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
het Kenners Team
