Response from the business owner
Beste Georgette,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het ontzettend frustrerend is om langer te moeten wachten op je bestelling en geen duidelijkheid te krijgen via de track & trace. We willen je dan ook onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.
Helaas heeft DPD ons op 30 en 31 december ernstig in de steek gelaten. Zij hebben maar liefst 80 vrachtwagens vol met pakketten, waaronder bijna 1000 van onze pakketten, niet verwerkt en niet gescand. Hierdoor leek het alsof de pakketten nooit bij DPD waren aangeboden, terwijl zij die daadwerkelijk al hadden opgehaald (twee volle vrachtwagens in ons geval). Dit probleem werd ons pas ruim een week later bevestigd door DPD, en tot die tijd zaten wij, net als onze klanten, in het ongewisse. Jouw bestelling op vrijdagavond 27 december zat in deze lichting pakketjes.
We begrijpen dat dit soort situaties voor onze klanten niet alleen vervelend, maar ook ronduit teleurstellend zijn. Het spijt ons enorm dat onze klantenservice in deze periode overbelast was door de vele vragen en telefoontjes. Dit zorgde ervoor dat we minder snel konden reageren dan je van ons gewend bent. Geloof ons als we zeggen dat wij hier minstens evenveel last van hebben gehad, omdat onze hoogste prioriteit is om iedere klant zo goed en snel mogelijk te helpen.
Deze uitzonderlijke situatie heeft ons geleerd hoe belangrijk het is om zulke incidenten met onze vervoerders te bespreken en beter te voorkomen in de toekomst. We zijn al in gesprek met DPD om dit probleem grondig te evalueren en stappen te ondernemen. Ook kijken we naar andere vervoerders, al weten we uit ervaring dat zulke situaties helaas ook daar kunnen voorkomen.
We hopen dat je begrip hebt voor deze situatie, waarin wij helaas net als jij slachtoffer zijn geworden van de fouten van onze vervoerder. Zodra wij meer wisten over wat er misging, hebben wij al onze klanten zo snel mogelijk geïnformeerd en ons uiterste best gedaan om iedereen van updates te voorzien.
We hopen dat je inmiddels je pakket hebt ontvangen of dat we dit inmiddels samen met je hebben opgelost. Als dat niet het geval is, laat ons dit dan alsjeblieft weten via onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 085 301 2306 of via onze Helpdesk. We reageren altijd binnen 24 uur en helpen je graag verder.
Bij Kenners BV zijn wij trots op onze uitstekende reputatie. Op Kiyoh hebben we inmiddels maar liefst 4.442 reviews verzameld, met een prachtige gemiddelde score van 9,4. Daarnaast beveelt 98% van onze klanten ons aan. We vinden het dan ook erg jammer dat deze situatie jou zo heeft teleurgesteld en hopen dat je ons de kans wilt geven om dit recht te zetten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen en hopen dat we jouw vertrouwen in ons mogen herstellen.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners team
