Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Wat jammer om te horen dat de multicooker niet aan uw verwachtingen voldoet en u het gebruik als ingewikkeld ervaart. We begrijpen dat het vervelend is als een product niet direct intuïtief werkt of als bepaalde functies niet zo presteren als gehoopt.
Onze multicookers zijn ontworpen om veelzijdig en krachtig te zijn, en voor veel gebruikers is het even wennen aan de verschillende programma’s en instellingen. Gelukkig merken we dat zodra men het gebruik eenmaal onder de knie heeft, het apparaat uitgroeit tot een onmisbare hulp in de keuken.
De slowcooker-functie werkt naar behoren, al weten we dat deze het beste tot zijn recht komt in combinatie met het speciale glazen deksel. Voor wie specifiek zoekt naar een klassieke slowcooker-ervaring, geven we dat ook graag als advies mee. Wat betreft de temperatuurinstellingen: we begrijpen de wens om hier meer duidelijkheid in te hebben, zeker als u ook sous-vide wilt koken. Uw feedback nemen we daarin serieus mee.
Wel willen we u er graag op wijzen dat onze klantenservice dagelijks voor u klaarstaat om te helpen bij dit soort vragen. U kunt ons bereiken via 085 301 2306, via e-mail of via onze website Kenners - neem contact met ons op!
. We helpen u met alle plezier persoonlijk verder en denken graag met u mee over de juiste instellingen, toepassingen en zelfs recepten.
Ook bieden we via instantpot.nl een schat aan Nederlandstalige informatie, tips, tricks en recepten aan. Verder zijn er op YouTube en in gebruikersgroepen veel praktische video’s te vinden van gebruikers die hun ervaringen en oplossingen delen – al begrijpen we dat dit overweldigend kan zijn als u juist op zoek bent naar eenvoud.
Gelukkig zien we dat onze klanten over het algemeen zeer tevreden zijn: met een gemiddelde beoordeling van 9,4 uit 4.554 reviews, beveelt maar liefst 98% van onze klanten ons aan. Daar zijn we enorm trots op.
Toch nemen we ook kritische geluiden serieus. Uw feedback helpt ons om onze communicatie, ondersteuning en eventueel zelfs productaanbod te verbeteren.
We hopen dat u alsnog met plezier gebruik zult maken van uw multicooker en staan altijd klaar om u op weg te helpen. Mocht koken soms ingewikkeld lijken: lekker en gezond eten kan gelukkig ook eenvoudig zijn — en onze producten zijn er om dat makkelijker te maken.
Met vriendelijke groeten,
het Kenners team
