Commentaires pour Instantpot.nl

Beste Georgette, Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het ontzettend frustrerend is om langer te moeten wachten op je bestelling en geen duidelijkheid te krijgen via de track & trace. We willen je dan ook onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren. Helaas heeft DPD ons op 30 en 31 december ernstig in de steek gelaten. Zij hebben maar liefst 80 vrachtwagens vol met pakketten, waaronder bijna 1000 van onze pakketten, niet verwerkt en niet gescand. Hierdoor leek het alsof de pakketten nooit bij DPD waren aangeboden, terwijl zij die daadwerkelijk al hadden opgehaald (twee volle vrachtwagens in ons geval). Dit probleem werd ons pas ruim een week later bevestigd door DPD, en tot die tijd zaten wij, net als onze klanten, in het ongewisse. Jouw bestelling op vrijdagavond 27 december zat in deze lichting pakketjes. We begrijpen dat dit soort situaties voor onze klanten niet alleen vervelend, maar ook ronduit teleurstellend zijn. Het spijt ons enorm dat onze klantenservice in deze periode overbelast was door de vele vragen en telefoontjes. Dit zorgde ervoor dat we minder snel konden reageren dan je van ons gewend bent. Geloof ons als we zeggen dat wij hier minstens evenveel last van hebben gehad, omdat onze hoogste prioriteit is om iedere klant zo goed en snel mogelijk te helpen. Deze uitzonderlijke situatie heeft ons geleerd hoe belangrijk het is om zulke incidenten met onze vervoerders te bespreken en beter te voorkomen in de toekomst. We zijn al in gesprek met DPD om dit probleem grondig te evalueren en stappen te ondernemen. Ook kijken we naar andere vervoerders, al weten we uit ervaring dat zulke situaties helaas ook daar kunnen voorkomen. We hopen dat je begrip hebt voor deze situatie, waarin wij helaas net als jij slachtoffer zijn geworden van de fouten van onze vervoerder. Zodra wij meer wisten over wat er misging, hebben wij al onze klanten zo snel mogelijk geïnformeerd en ons uiterste best gedaan om iedereen van updates te voorzien. We hopen dat je inmiddels je pakket hebt ontvangen of dat we dit inmiddels samen met je hebben opgelost. Als dat niet het geval is, laat ons dit dan alsjeblieft weten via onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 085 301 2306 of via onze Helpdesk. We reageren altijd binnen 24 uur en helpen je graag verder. Bij Kenners BV zijn wij trots op onze uitstekende reputatie. Op Kiyoh hebben we inmiddels maar liefst 4.442 reviews verzameld, met een prachtige gemiddelde score van 9,4. Daarnaast beveelt 98% van onze klanten ons aan. We vinden het dan ook erg jammer dat deze situatie jou zo heeft teleurgesteld en hopen dat je ons de kans wilt geven om dit recht te zetten. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen en hopen dat we jouw vertrouwen in ons mogen herstellen. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Dear M., Thank you very much for your review and for sharing your experience. It’s great to read that you’re happy with your Instant Pot! At the same time, we’re truly sorry to hear about the disappointment regarding the availability of accessories, especially the inner pots with handles. We completely understand how frustrating it can be when you can’t find exactly what you need. We want to emphasize that we share your opinion on this matter. For quite some time, we’ve been working hard to improve the availability of accessories, including the inner pots with handles. Unfortunately, this has been a challenge as the brand only supplies these items in limited quantities. However, we’ve made progress, and the availability of many accessories has already improved. Many other accessories are now much more in stock, and we are continuing to work on further improvements. For 2025, we have high hopes as we are making significant strides with the brand. We even expect that the inner pots with handles for the Pro/Evo models will become available soon. Once again, we apologize, on behalf of the brand as well, for the inconvenience this has caused. It truly means a lot to us to see how important your satisfaction is. We’d also like to take this opportunity to thank you for choosing Kenners BV. Our customers have given us an excellent overall rating of 9.4, based on no less than 4,442 reviews. An impressive 98% of our customers recommend us, and we’re proud to count you among our valued customers. If you have any further questions or would like to be updated on the availability of the inner pots with handles, please don’t hesitate to contact us. You can reach us by phone at 085 301 2306 or via email through our Helpdesk. We respond to emails within 24 hours. Kind regards, The Kenners Team __________________________________________________________ Beste M., Hartelijk dank voor uw review en voor het delen van uw ervaring. Wat fijn om te lezen dat u blij bent met uw Instant Pot! Tegelijkertijd vinden wij het ontzettend jammer dat de beschikbaarheid van de accessoires, en met name de binnenpannen met handvaten, een teleurstelling voor u is geweest. We begrijpen heel goed hoe vervelend het kan zijn als u precies datgene wat u nodig heeft niet kunt vinden. We willen graag benadrukken dat wij uw mening delen. Al geruime tijd zijn we druk bezig om meer accessoires, inclusief de binnenpannen met handvaten, beschikbaar te krijgen. Helaas blijkt dit een uitdaging, aangezien het merk deze artikelen maar beperkt levert. Desondanks hebben we vooruitgang geboekt, en de beschikbaarheid van accessoires is al verbeterd. Vele andere accessoires zijn inmiddels ruimer op voorraad, en we blijven ons inzetten om dit verder te verbeteren. Voor 2025 hebben we goede hoop, want we maken concrete stappen met het merk. We verwachten zelfs dat de binnenpannen met handvaten voor de Pro/Evo-modellen binnenkort leverbaar zullen zijn. Nogmaals onze excuses, mede namens het merk, voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Het doet ons veel om te zien hoe belangrijk uw tevredenheid is. We willen ook graag van deze gelegenheid gebruik maken om u te bedanken dat u voor Kenners BV heeft gekozen. Onze klanten hebben ons inmiddels beoordeeld met een prachtige totaalscore van 9,4, gebaseerd op maar liefst 4.442 reviews. Maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan, en we zijn trots dat u ook een van onze gewaardeerde klanten bent. Mocht u nog vragen hebben of wilt u op de hoogte gehouden worden van de beschikbaarheid van de binnenpannen met handvaten, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn telefonisch bereikbaar via 085 301 2306 of per e-mail via onze Helpdesk. We reageren binnen 24 uur op uw bericht. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Yvonne, Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen dat je teleurgesteld bent over hoe deze situatie is verlopen, en we willen graag wat achtergrondinformatie bieden om een en ander te verduidelijken. Allereerst is het belangrijk om te benadrukken dat jouw Instant Pot Pro Crisp bij bol.com (direct) is gekocht, en niet via ons. Het is ons niet duidelijk hoe en waarom, maar bol.com heeft een beperkte hoeveelheid van dit model op de kop getikt via grijze import en verkoopt deze via de productpagina die wij (de officiële distributeur en verkoper) hebben aangemaakt. Dit betekent dat de garantie en serviceafhandeling bij jouw verkoper, in dit geval bij bol.com ligt. Wat betreft het losse airfryer-deksel: onze voorraad hiervan is beperkt omdat wij die product vele malen meer hebben verkocht dan bol.com. Kennelijk had bol.com nog wel een losse deksel liggen en heeft de klant geluk gehad. Als u bol.com direct had gevraagd was het dus wel gelukt in dit geval. Het is bijzonder zeldzaam dat wij geen service kunnen lenen en dit geval lag het dus aan het feit dat u niet onze klant was. Wij zijn wettelijk verplicht om deze onderdelen te reserveren voor klanten die hun product rechtstreeks via een van onze webshops, zoals www.instantpot.nl, hebben aangeschaft. Dit stelt ons in staat om de garantie voor onze eigen klanten te waarborgen. Klanten die hun product elders hebben gekocht, kunnen helaas geen aanspraak maken op deze garantie, en dat geldt ook in jouw situatie. Ondanks dat je geen klant van ons bent, hebben we uit coulance geprobeerd je tegemoet te komen met een kortingsaanbod van €50 op een nieuwe Instant Pot Pro Crisp. Dit was een vrijwillig gebaar, omdat wij niet verplicht zijn om je in deze situatie te helpen. Het is jammer dat er kort daarna een speciale actie met een hogere korting beschikbaar kwam, maar dat was simpelweg pech met de timing. Als je ons hierover had benaderd, hadden we het verschil met plezier gecompenseerd. We betreuren dat je ons als oplichters neerzet, terwijl de situatie is ontstaan doordat jouw oorspronkelijke verkoper geen passende oplossing kon bieden. Voor toekomstige aankopen raden we aan te kiezen voor een bedrijf zoals Kenners BV, waar klanttevredenheid en service prioriteit hebben. Dit wordt bevestigd door de duizenden positieve beoordelingen over al onze webshops, waaronder www.instantpot.nl. Onze klanten beoordelen ons met een gemiddelde score van 9,4, gebaseerd op 4.427 reviews, en maar liefst 98% beveelt ons aan. Je kunt onze beoordelingen zelf bekijken via deze link. Met vriendelijke groeten, het Instant Pot Benelux / Kenners bv team wwww.instantpot.nl / www.kenners.nl

**Dear Erfan,** Thank you for your detailed review and for sharing your experience! It’s great to hear that you’re satisfied with how well the air fryer heats up. At the same time, we understand that you’ve encountered a few points of concern, and we’re happy to address them. Regarding the cable: we find it important that all parts of our products are safe and durable. If you notice that the cable becomes damaged, we kindly ask you to contact us directly. In such a case, we will ensure the product is replaced. About the tray and silicone pieces: these are designed to hold the tray securely in place while still allowing easy removal for cleaning. It is indeed not intended to flip the tray entirely when serving food. We recommend using a wooden or silicone spoon for this to serve everything neatly and conveniently. Please note that this air fryer was priced at just €30, making it one of the most affordable models in our range. While it offers solid basic performance, the materials and design are simpler than those of more expensive models. If you ever wish to upgrade, we’d be happy to help you find a model that better suits your needs. Thank you again for your feedback. Reviews like yours are incredibly valuable in helping us improve our products and services. We are proud of our positive rating: with 4415 reviews, an average score of 4,5 stars, and a remarkable 96% of our customers recommending us. We work hard every day to maintain these standards! Best regards, The Kenners Team Contact Information: You can reach us by phone at +31 85 301 2306. Feel free to email us: [email protected]. We aim to respond to your email within 24 hours (but usually much faster).