Reactie van het bedrijf
Beste Bas,
Bedankt voor jouw review. Wanneer een review een kritische noot bevat proberen wij dit intern opbouwend te gebruiken, mits de kritische noot terecht is. In dit geval zien wij het anders en dat licht ik graag even toe.
Bij de eerste kennismaking hebben jullie ons duidelijk gemaakt dat keuzes maken erg lastig was en jullie al 2 a 3 jaar bezig waren met de tuinplannen. Vanaf dat moment hebben wij extra de tijd genomen om jullie goed te begeleiden en samen met jullie onderbouwde keuzes te maken aan de hand van ons advies. Jullie hebben uitgesproken daar heel erg blij mee te zijn geweest.
Yardy werkt samen met partner hoveniers waarvan de meeste samenwerkingen al jaren voortduren, je kunt je voorstellen dat we dan kunnen lezen en schrijven met elkaar en aanwezig zijn bij de opstart dan niet nodig is. Zeker omdat wij een zeer uitgebreide informatieoverdracht naar de hovenier hebben en in het voortraject met jou als opdrachtgever elk detail hebben besproken en vastgelegd.
Tijdens de aanleg is er een fout gemaakt m.b.t. de palen van de pergola, dat is correct. Nadat je hier melding van hebt gemaakt stonden we 45 minuten later bij jou op de stoep om het met je te bespreken en te zorgen dat het degelijk hersteld werd. We hebben toen de punten besproken en hierover afspraken gemaakt, vervolgens is alles conform afspraken uitgevoerd.
Het vormen van het cortenstaal is inderdaad tot 3 keer toe voor jullie aangepast, net zo lang tot jullie hierover tevreden waren. De interpretatie van het ontwerp door de hovenier en jullie visie verschilde van elkaar, maar in overleg met jou is het staal net zo lang aangepast tot het helemaal naar jouw zin was. Goede service tot zover.
Op sommige plekken in de tuin was er vanwege de aanwezigheid van zand geen aanvullend grondwerk nodig, we hebben toen in overleg met en na goedkeuring van jou, ervoor gekozen om juist de borders dieper uit te graven. We hebben met elkaar afgesproken dat het dieper uitgraven van de borders het andere grondwerk zou compenseren. Ondanks de duidelijke met jou gemaakte afspraken hebben we zelfs nog €560,- gecrediteerd, omdat je op de gemaakte afspraken bent terug gekomen en wij het graag netjes wilde afsluiten.
Nu, vijf maanden na de aanleg van de tuin welke volgens jouw mail van 22-12-2025 helemaal correct was opgeleverd, kregen we een melding over het afschot van het achterste terras. Je geeft aan dat je het afschot te groot vindt en vraagt ons hoe wij dit gaan oplossen. In dezelfde mail geef je aan dat tijdens de aanleg van de tuin en voordat dit terras gemaakt werd, er overleg met jou is geweest over het afschot. Er is gevraagd of je vanwege het hoogteverschil liever een afstap wilde hebben aan het eind van de tuin of dat het terras in zijn geheel schuin zou aflopen. Je hebt er toen voor gekozen het terras schuin af te laten aflopen.
Na ontvangst van jouw mail waarin je vraagt hoe wij dit gaan oplossen, hebben we jou laten weten dat wij dit niet kosteloos voor je kunnen oplossen aangezien deze beslissing door jouzelf is genomen. We hebben je toen wel laten weten dat we het op nacalculatie voor je kunnen uitvoeren om zo de kosten te beperken en enkel te rekenen wat er daadwerkelijk nodig was om het terras aan te passen. Wederom een poging om jou toch goed van dienst te kunnen zijn.
Je hebt ons toen op 30-04 per mail laten weten dat gezien het mooie resultaat en dat de tuin verder goed is aangelegd, je het er toch bij wilde laten. Jullie hebben er toen voor gekozen een andere hovenier in te huren om de aanpassing aan het terras uit te voeren.
Tot slot vinden we het jammer om te zien dat een traject met veel persoonlijke aandacht, compensaties, service en begrip vanuit onze kant, nu afgedaan wordt met een negatieve review die voor ons gevoel niet geplaatst wordt als een eerlijke beoordeling van het doorlopen traject maar als een uiting van frustratie. Uiteraard betreuren wij dat dit de manier is waarop het traject afgesloten wordt, wij streven er altijd naar om samen met onze opdrachtgevers, van aanvraag tot oplevering een fijn traject te doorlopen.
Desondanks wensen je alsnog heel veel plezier van jouw tuin. Mocht je het prettig vinden om toch nog eens contact te hebben en bovenstaande te bespreken, staan we zeker voor je klaar.
M.v.g. Yardy
