Oke, maar ruimte voor betering / (meer) automatisering
Bestellen en betalen via de Read Shop ging eenvoudig. Ik koos voor ophalen bij een lokale winkel, vanaf dat moment werd het proces wat apart. In de mail staat dat je bericht krijgt wanneer je bestelling klaar ligt, maar dat gebeurde niet. Ik moest zelf navraag doen of mijn bestelling er al was. Van de klantenservice begreep ik dat de winkel de bestel e-mail o.b.v. een bestelcode moeten opzoeken om zo contactgegevens te vinden. De winkel vertelde mij dag ze niet aan contactgegevens kunnen komen. Hier is duidelijk ruimte voor automatisering en drempelverlaging voor klant en winkelier.
Het proces na bestellen voelt niet echt als een proces van deze tijd, het werkt uiteindelijk wel. Het heeft iets van de "ouderwetse" boekhandel met een website. Je bestelling is logischerwijs langer onderweg dan thuisbezorging, maar de snelheid is op zich prima en de lokale ondernemer profiteert mee, dikke plus dus.
De klantenservice heb ik twee keer gesproken en die was vriendelijk, meedenkend en daadkrachtig. Helemaal top.
Het retourproces is opnieuw wat omslachtig, maar functioneert wel. Retourneren kan via de winkel of een antwoordnummer, al is de uitleg over retourneren via de winkel wat summier op de site. Ik wilde via de winkel retourneren om kosten te besparen voor de Read Shop. Daar wist men niet hoe dat moest en het werd automatisch versturen naar het antwoordnummer.
Met een geprint(!) retourformulier en een doosje kon het pakket op de post. Na vertraging bij PostNL (dank PostNL) werd ik netjes geïnformeerd over de ontvangst door Read Shop en kreeg ik mijn geld binnen de gestelde termijn retour gestort.
Alles bij elkaar voelen de processen wat traag en omslachtig, een soort “slow shopping” via de Read Shop en de lokale winkelier. Op zich geen nadeel!
Ondanks de verbeterpunten zou ik hier opnieuw bestellen. Ik weet nu wat ik kan verwachten en dat is prima. Laat mijn ervaring je dus vooral niet tegenhouden om bij de Read Shop te bestellen.
