Fijn dat ik het artikel gratis kon afhalen in de winkel

Epubs van Bruna worden niet ondersteund op mijn nieuwe Kobo Libra, Mijn gebruikelijke leverancier had deze titel niet. Uren klooien om het toch in orde te krijgen bleken vergeefs. Jammer en zonde van mijn centen. Bij Bruna kan je een krant kopen, maar dan wel graag een fysiek exemplaar.

Bruna adverteert met: vandaag besteld, morgen in huis, maar helaas was dat niet het geval. Ik had het boek besteld als cadeau en was bang dat het niet op tijd zou komen. Klantenservice was wel vriendelijk maar dat neemt niet weg dat jullie deze belofte niet hebben waargemaakt.

Aangezien ik altijd per mail een e-book bestel, kan ik binnen een paar minuten al met lezen beginnen, super!!

Ik wilde graag voor het feestje van mijn zoon Pokemon stickers bestellen. Ten eerste was de kids & teens bon die ik daarvoor wilde gebruiken niet online in te wisselen. Zeer onhandig, waarom koppel je je dan als bedrijf aan zo'n bon? Bij het invoeren van de cadeaucode werd de korting nog wel verrekend in mijn winkelwagen, maar daarna volgde er een foutmelding zonder verdere info.. Pas na bellen met de klantenservice kwam ik erachter dat het door die bon kwam. Op aanraden van de klantenservice heb ik gekozen voor bestellen en betalen in de winkel, zodat ik daar de bon kon inleveren. Zo gezegd zo gedaan, alleen is de verwachte bezorgdatum nu pas na 2 weken(!). Komende zaterdag is het feestje en de stickers komen dus te laat. Online staat dat ik mijn bestelling nog kan annuleren, dus drukte ik daarop. Je raadt het al.. weer een foutmelding. Kortom een online bestelling doen bij Bruna is traag en allesbehalve klantvriendelijk. Verbeter je processen Bruna!

Supersnelle levering ; binnen 16 uur en goed verzorgd

Zie hierboven

Kwamen ongeïnteresseerd over , deden geen enkele moeite

Oog voor de klant, prachtige ruime winkel, top van een eigenaresse.

Altijd vriendelijk en attent.

Via de vriendelijke winkelier komt het altijd goed.

Het downloaden van mijn boeken ging heel gemakkelijk.

Ik vind het niet overzichtelijk je ziet je DE punten eerst nergens pas op het laatst je weet dan niet voor hoeveel je kan bestellen

Snelle service en goede bediening.

Je besteld en kan 1 dag later het artikel ophalen. Betalen bij ophalen is voor mij een positief punt. Er wordt meteen gevraagd of het een kado is en wordt netjes ingepakt. Helemaal top

Het boek (een cadeau) was de dag na bestelling in goede orde ontvangen. Niks op aan te merken!

Het bestelproces werd duidelijk aangegeven

Voor t eerst gedaan maar was top

Mijn boek opgezocht op internet en deze gevonden bij Bruna. Makkelijke site en te bestellen. En een snelle levering

vriendelijk geholpen

Goede atlas

Top!

Heel soepel en gemakkelijk

Afspraak = afspraak, op een vriendelijke wijze. Dat werkt!

Via internet besteld. Late bleek het bestelde boek niet wat we hadden verwacht. Telefonisch contact gezocht en prima geholpen. Belofte keurig nagekomen, afhandeling retourneren begrijpelijk.