Makkelijke bestelling, vervelende afhandeling
Ik had een boek voor mijn opleiding besteld die helaas pas na 3 weken weer leverbaar zou worden. Het bestelproces was makkelijk en ik kreeg snel een bevestiging. Dikke pech en wachten, maar in die drie weken heb ik een tweedehands exemplaar weten te bemachtigen waardoor ik het bestelde boek niet meer nodig had. Ik kon niks in mijn order vinden waar ik het boek kon annuleren en besloot af te wachten en hem na ontvangst weer terug te sturen.
Toen ik het boek had ontvangen, vond ik het fijner om het bij een Bruna winkel te retourneren en deed ik dat op Leiden Centraal. Ik kwam daar en de mevrouw achter de balie stond mij redelijk onvriendelijk te woord, dat kwam in eerste instantie omdat het boek in een hoekje was gespleten (zo was hij binnengekomen), maar verweet mij ervan dat gedaan te hebben en hem daarom niet retour te willen nemen. Vervolgens vroeg ze om een bon, maar ik had via de mail enkel een orderbevestiging en verzendmail gehad waardoor ze ook een reden had het boek niet terug te nemen. En als laatste wilde ze hem net terugnemen omdat het een 'specifiek' boek was en ze hem niet zo konden verkopen.
Gelukkig kwam er een andere medewerkster bij die zei dat ze de boeken zelf ook zo wel eens binnenkrijgen en dat ze hem gewoon terugnemen. Ik blij. Maar dan zegt de eerste medewerkster ineens dat ze me een kadobon ervoor wilt teruggeven in plaats van geld terug, waarop ik heb aangedrongen mijn geld terug te willen en dat uiteindelijk ook kreeg.
Ik vond het echt verbijsteringwekkend dat het boek in eerste instantie niet teruggenomen zou worden, dat mij verweten werd hem beschadigd te hebben en dat ik een kadobon kon krijgen.
Na één slechte ervaring moet je vaak geen oordeel vellen, maar ik besteed m'n geld hierdoor toch liever ergens anders.
