Reviews voor Bruna

Beste Elly, Hartelijk dank voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat het Philips Dual Mand Kookboek Airfryer 3000 Serie zo tegenvalt. Ik begrijp goed dat de taalfouten en onduidelijke vertaling teleurstellend zijn. Je mag het boek uiteraard kosteloos aan ons retourneren. Wij geven je feedback bovendien door aan de uitgeverij, zodat zij dit kunnen meenemen voor toekomstige uitgaven. Fijn dat onze service en communicatie verder duidelijk waren. Mocht je nog iets nodig hebben, dan helpen we je graag verder. Groet, Margo

Beste Gertjan, Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Ik begrijp heel goed dat het teleurstellend is wanneer je een titel in de winkel wilt kopen en te horen krijgt dat deze niet op voorraad is. Het aanbod aan nieuwe titels is enorm groot, en door de beperkte ruimte in onze winkels moeten we helaas steeds keuzes maken in wat we fysiek kunnen neerleggen. Toch wil ik je graag wijzen op een mogelijkheid die vaak goed werkt: je kunt online een boek kiezen en vervolgens kiezen voor afhalen en betalen in de winkel. Als het artikel op voorraad is in ons distributiecentrum, dan ligt het de volgende dag al voor je klaar in de winkel. Zo combineer je het gemak van online bestellen met het persoonlijke contact van onze fysieke winkels. Ik begrijp dat het vervelend voelt om in een winkel te staan en alsnog online te moeten bestellen. Dat is zeker niet de ervaring die we je willen geven. We nemen je feedback daarom serieus, want het helpt ons om onze service te verbeteren. Hopelijk mogen we je toch nog eens verwelkomen, zodat we je beter van dienst kunnen zijn. Groet, Margo

Beste Damian, Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik begrijp heel goed hoe vervelend het is dat drie van de zes boeken vertraagd zijn, zeker omdat er 1–2 weken levertijd werd aangegeven. Door onvoorziene omstandigheden is de levering van deze titels helaas vertraagd. Deze week verwachten we weer nieuwe voorraad. De levertijd die op de website staat, nemen we mee terug naar de verantwoordelijke afdeling, zodat dit bij de evaluatie kan worden verbeterd. Ook wil ik mijn excuses aanbieden dat er niet is gereageerd op de beschadigingen van de boeken die je wel hebt ontvangen. Wil je hierover een e-mail sturen naar de klantenservice met foto’s van de schade? Dan kunnen we een passende oplossing bieden. Ik begrijp dat dit alles een teleurstellende ervaring geeft. Dank je wel dat je dit met ons deelt — jouw feedback helpt ons de service te verbeteren. Groet, Margo

Beste Vincent, Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Ik begrijp heel goed hoe vervelend het is om eerst een beschadigd boek te ontvangen en daarna ook nog een verkeerd boek geleverd te krijgen. Dat is absoluut niet de service die je mag verwachten. Het beschadigde én het verkeerde boek kun je gratis retourneren. Hier vind je alle informatie met betrekking tot retouradres, retourenformulier, de procedure en de verdere verloop van je retour: https://klantenservice.bruna.nl/retourneren-d87/a/ik-heb-een-vraag-over-retourneren Onze excuses dat je in de winkel te horen kreeg dat je daarvoor niet terecht kon — dat had duidelijker moeten worden aangegeven. Hopelijk zien we je in de toekomst toch nog een keertje terug bij BRUNA/BS en kunnen we je een betere beleving bieden! Groet. Margo

Beste Bernadette, Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat fijn om te lezen dat onze WhatsApp‑service je goed heeft kunnen helpen bij het overzetten van het e‑book van je laptop naar je Kobo e‑reader. We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen en dat alles uiteindelijk gelukt is. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan staan we graag weer voor je klaar. Groet, Margo

Beste Joyce, Wat vervelend dat het langer duurt dan verwacht dat je je bestelling op kon halen in de winkel. Wij begrijpen dat het een teleurstelling is, als blijkt dat we je niet binnen de afgesproken levertijd blij kunnen maken met de door jou bestelde artikelen. Wij doen ons best om op tijd te leveren, maar door onvoorziene omstandigheden kan vertraging ontstaan. We hadden je echter beter op de hoogte moeten houden. Dank voor je feedback— we nemen dit mee om onze service te verbeteren. Hopelijk zien we je in de toekomst toch nog een keertje terug en kunnen we je een betere beleving bieden! Groet, Margo