Goede assortiment, slechte bezorging
Mijn bestelling zou de volgende dag met DHL bezorgd worden.
De bezorgdienst van DHL laat te wensen over. Tien minuten voor de levering kreeg ik een mail dat de bezorger onderweg was om vervolgens weer 10 minuten later een andere mail gekregen dat de bezorger ons gemist had, (zogenaamd) niemand thuis. De bezorger heeft niet eens aangebeld!! Althans, niet bij ons huisnummer!
Binnen 10 minuten later een derde mail dat ons pakket beschadigd is en naar de afzender wordt geretourneerd. Een dag later gebeld, klantenservice van DHL verwees mij naar klantenservice Bruna. Bij de klantenservice van Bruna weliswaar een heel vriendelijke dame gesproken die met mij naar de track & tracé code mee keek maar niet met zekerheid kon zeggen waar mijn bestelling is gebleven.
Inmiddels is mijn bestelling volgens de track & tracé terug bij de afzender, Bruna dus.
Maar we zijn een week verder en nog steeds is mijn bestelling niet bezorgd, noch heb ik vanuit Bruna geen bericht mogen ontvangen om mij te informeren over de status van mijn bestelling.
Hoewel voorheen altijd tevreden geweest met het online assortiment van Bruna die grotendeels wel op voorraad is, is het erg jammer dat deze keer mis is gegaan waardoor ik ga twijfelen om een volgende keer online te bestellen.
